Agent de Réservation / Guest Relation (H/F)

Vendôm Talents; Paris; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents propose une opportunité au sein de Maison Delano Paris pour un Agent de Réservation / Guest Relation (H/F). Vous gérerez les demandes de réservation, conseillerez une clientèle internationale exigeante et contribuerez à optimiser l’expérience client.

Expérience dans l’hôtellerie de luxe et maîtrise du PMS Opera vous permettront de personnaliser l’accueil, coordonner les équipes et assurer un séjour sans faille pour les clients VIP et habitués.

Qualifications

• Expérience réussie en hôtellerie 5 étoiles, Palace ou luxe est souhaitée.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à conseiller, vendre des services et anticiper les besoins.
• Bon relationnel et sens du détail pour personnaliser l’expérience client.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone et mail.
• Conseiller clients sur chambres, services et expériences.
• Préparer le séjour, suivre les réservations et modifications.
• Vendre des prestations additionnelles et proposer des options adaptées.
• Coopérer avec Réception, Conciergerie, Housekeeping et F&B.
• Assurer le suivi client et fidéliser la clientèle, y compris VIP.

Connaissances

Réservation

Guest relation

Service client

Français courant

Anglais courant

Formation

Expérience en hôtellerie de luxe

Outils

PMS hôtelier (Opera)

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Agent de Réservation / Guest Relation (H/F) -Maison Delano Paris

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Agent de Réservation / Guest Relation (H/F) au sein de Maison Delano Paris

Missions Principales :

• Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via nos différents canaux;
• Conseiller nos clients sur nos chambres, suites, services et expériences ;
• Comprendre leurs attentes et identifier leurs préférences afin de préparer au mieux leur séjour ;
• Assurer le suivi des réservations, modifications et demandes particulières ;
• Développer les ventes additionnelles et proposer les prestations les plus adaptées ;
• Préparer les arrivées en collaboration avec la Réception, la Conciergerie, le Housekeeping et le F&B.
• Être présent(e) auprès de nos clients et aller à leur rencontre ;
• Porter une attention particulière à nos clients VIP, habitués et occasions spéciales ;
• S’assurer que les préférences et demandes identifiées lors de la réservation ont bien été prises en compte ;
• Anticiper les besoins et créer de petites attentions qui font la différence ;
• Suivre la satisfaction tout au long du séjour ;
• Être réactif(ve) en cas de demande ou d’insatisfaction et coordonner les équipes concernées ;
• Participer activement à la fidélisation de notre clientèle.

Profil recherché :

• Vous justifiez d’une expérience réussie en hôtellerie 5 étoiles, Palace ou dans l’univers du luxe, idéalement en Réservation, Guest Relation ou Réception.
• Vous maîtrisez les codes du luxe et êtes à l’aise avec une clientèle internationale exigeante : élégance, discrétion, anticipation et sens du détail font naturellement partie de votre manière de travailler.
• Vous possédez un excellent niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit, ainsi qu’une réelle aisance relationnelle et commerciale.
• Rigoureux(se), réactif(ve) et autonome, vous savez personnaliser l’expérience client, gérer les demandes VIP et assurer un suivi irréprochable de la réservation jusqu’au séjour.
• La maîtrise d’un PMS hôtelier est indispensable ; la connaissance d’Opera est un véritable atout.