Ambassadeur Luxe – Réservations & Guest Relations

Vendôm Talents; Paris; Sur place; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents propose une opportunité au sein de Maison Delano Paris pour un Agent de Réservation / Guest Relation (H/F). Vous gérerez les demandes de réservation, conseillerez une clientèle internationale exigeante et contribuerez à optimiser l’expérience client.

Expérience dans l’hôtellerie de luxe et maîtrise du PMS Opera vous permettront de personnaliser l’accueil, coordonner les équipes et assurer un séjour sans faille pour les clients VIP et habitués.

Qualifications

• Expérience réussie en hôtellerie 5 étoiles, Palace ou luxe est souhaitée.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à conseiller, vendre des services et anticiper les besoins.
• Bon relationnel et sens du détail pour personnaliser l’expérience client.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de réservation par téléphone et mail.
• Conseiller clients sur chambres, services et expériences.
• Préparer le séjour, suivre les réservations et modifications.
• Vendre des prestations additionnelles et proposer des options adaptées.
• Coopérer avec Réception, Conciergerie, Housekeeping et F&B.
• Assurer le suivi client et fidéliser la clientèle, y compris VIP.

Connaissances

Réservation

Guest relation

Service client

Français courant

Anglais courant

Formation

Expérience en hôtellerie de luxe

Outils

PMS hôtelier (Opera)

Description du poste

Vendôm Talents propose une opportunité au sein de Maison Delano Paris pour un Agent de Réservation / Guest Relation (H/F). Vous gérerez les demandes de réservation, conseillerez une clientèle internationale exigeante et contribuerez à optimiser l’expérience client.

Expérience dans l’hôtellerie de luxe et maîtrise du PMS Opera vous permettront de personnaliser l’accueil, coordonner les équipes et assurer un séjour sans faille pour les clients VIP et habitués.