Agent de réservation F/H

HÔTELS VINUALES; Lourdes; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Hôtel Gallia & Londres recrute un Agent de réservation pour gérer les demandes individuelles et de groupes, assurer le suivi des dossiers et une communication fluide avec clients et partenaires.

Vous gérerez le planning, traiterez les demandes par mail et téléphone, gérerez les prépaiements et attribuerez les chambres en fonction des demandes, tout en développant les prestations additionnelles de l’hôtel.

Qualifications

• Expérience en gestion de réservations et relation client.
• Bonne organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
• Bonnes compétences écrites et orales en français et anglais (optionnel).

Responsibilities

• Gérer le planning des réservations et mettre à jour les disponibilités quotidiennes.
• Répondre aux demandes par mail et téléphone et saisir les réservations en ligne.
• Effectuer le suivi des dossiers et relancer clients et partenaires.
• Traiter les réservations de groupes et assurer le suivi des prépaiements.
• Attribuer les chambres selon les demandes et contraintes clients et proposer des prestations additionnelles.
• Veiller sur les dates clé des pèlerinages et suivre les opérateurs locaux.

Skills

Service client

Organisation

Communication

Job description

Pour commencer, qu’est-il attendu de vous pour ce poste?

En tant qu’Agent de réservation H/F de l’Hôtel Gallia & Londres, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des demandes de réservation individuelles et de groupes, assurez un suivi rigoureux des dossiers et garantissez une communication fluide avec les clients et partenaires. Vos missions principales seront les suivantes :

• Gérer le planning des réservations et assurer la mise à jour quotidienne des disponibilités,
• Répondre aux demandes par mail et téléphone, et saisir les réservations issues des plateformes en ligne,
• Assurer le suivi des dossiers en cours et effectuer les relances auprès des clients et partenaires,
• Traiter les réservations de groupes,
• Veiller au bon déroulement des prépaiements et contrôler leur conformité,
• Attribuer les chambres en tenant compte des demandes spécifiques et des contraintes des clients,
• Proposer les prestations additionnelles de l’hôtel pour développer les ventes,
• Effectuer une veille sur les dates clés des pèlerinages ainsi que sur les principaux tour-opérateurs et agences locales.

Vous serez supervisé par la responsable de réception de l’hôtel Gallia & Londres, qui vous accompagnera et vous guidera dans l’ensemble de vos missions.

À noter que l’hôtel accueille une clientèle internationale variée, composée aussi bien de groupes que de voyageurs individuels.