Agent(e) de réservation F/H

Primard; Guainville; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Primard recherche un agent de réservation en CDI, dès mi-mars, pour gérer les demandes clients, enregistrer les réservations dans le PMS et conseiller sur les chambres et tarifs. Vouscollaborez avec les services reception, housekeeping et restauration pour garantir un séjour fluide et optimiser le taux d’occupation grâce à des upsells.

Vous assurez le suivi des demandes spécifiques et la gestion des modifications et annulations.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
• Enregistrer et saisir les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS),en accord avec les process Collection mis en place.
• Conseiller les clients sur les types de chambres, les tarifs et les services proposés.
• Proposer des offres commerciales et optimiser le taux d’occupation (upselling)
• Gérer les modifications et les annulations de réservation.
• Assurer le suivi des demandes spécifiques (allergies, lits bébé, arrivée tardive, etc.).
• Collaborer avec les autres services (réception, housekeeping, restauration) pour assurer un séjour fluide.
• gestion des Groupes Série ( si applicable)
• Reporting mensuel de la production par tarif / source / nationalité etc. (en fonction des process collection mis en place)
• S'assurer de la bonne saisie des réservations dans le PMS (importance haute : nationalité / agence)
• Créer une relation privilégiée avec les clients preferred Collection
• Gestion Cross Selling
• Partage des Best Practices dans toute la Collection

Job description

Nous recherchons notre agent de réservation pour un CDI dès mi-mars !

Vos missions seront notamment les suivantes :

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
• Enregistrer et saisir les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS),en accord avec les process Collection mis en place.
• Conseiller les clients sur les types de chambres, les tarifs et les services proposés.
• Proposer des offres commerciales et optimiser le taux d’occupation (upselling)
• Gérer les modifications et les annulations de réservation.
• Assurer le suivi des demandes spécifiques (allergies, lits bébé, arrivée tardive, etc.).
• Collaborer avec les autres services (réception, housekeeping, restauration) pour assurer un séjour fluide.
• gestion des Groupes Série ( si applicable)
• Reporting mensuel de la production par tarif / source / nationalité etc. (en fonction des process collection mis en place)
• S'assurer de la bonne saisie des réservations dans le PMS (importance haute : nationalité / agence)
• Créer une relation privilégiée avec les clients preferred Collection
• Gestion Cross Selling
• Partage des Best Practices dans toute la Collection