Agent(e) de réservation F/H

Fontenille Collection; Guainville; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

FontenILLE Collection recherche un agent de réservation en CDI à partir de mi-mars, basé en Centre-Val de Loire (Guainville). Vous traiterez les demandes de réservation, enregistrerez les données dans le PMS et conseillerez les clients sur les chambres et services.

Vous collaborerez avec la réception, le housekeeping et la restauration pour assurer un séjour fluide, gérerez les modifications et annulations, et proposerez des offres commerciales pour optimiser le taux d’occupation.

Qualifications

• Expérience en réception ou réservation hôtelière souhaitée
• Bonne maîtrise du service client et d’un PMS hôtelier
• Capacité à upselling et à proposer des offres

Responsabilités

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou plateformes en ligne.
• Enregistrer et saisir les réservations dans le PMS selon les process Collection.
• Conseiller les clients sur les chambres, tarifs et services.
• Proposer des offres commerciales et optimiser le taux d’occupation (upselling).
• Gérer modifications et annulations et le suivi des demandes spécifiques.
• Collaborer avec réception, housekeeping et restauration pour un séjour fluide.
• Gestion des Groupes Série si applicable.
• Produire un reporting mensuel selon les process Collection.
• Assurer une saisie correcte des réservations (nationalité/agence).
• Créer une relation privilégiée avec les clients Preferred Collection.
• Gérer le Cross Selling et partager les Best Practices.

Description du poste

Nous recherchons notre agent de réservation pour un CDI dès mi-mars !

Vos missions seront notamment les suivantes :

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne.
• Enregistrer et saisir les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS),en accord avec les process Collection mis en place.
• Conseiller les clients sur les types de chambres, les tarifs et les services proposés.
• Proposer des offres commerciales et optimiser le taux d’occupation (upselling)
• Gérer les modifications et les annulations de réservation.
• Assurer le suivi des demandes spécifiques (allergies, lits bébé, arrivée tardive, etc.).
• Collaborer avec les autres services (réception, housekeeping, restauration) pour assurer un séjour fluide.
• gestion des Groupes Série ( si applicable)
• Reporting mensuel de la production par tarif / source / nationalité etc. (en fonction des process collection mis en place)
• S'assurer de la bonne saisie des réservations dans le PMS (importance haute : nationalité / agence)
• Créer une relation privilégiée avec les clients preferred Collection
• Gestion Cross Selling
• Partage des Best Practices dans toute la Collection