Agent de réservation (H/F)

Airelles; Versailles; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Versailles recherche un(e) Agent de réservation pour assurer le bon déroulement des séjours clients. La personne doit avoir une bonne connaissance de l'hôtel et de son histoire, être capable de prendre des réservations personnalisées par téléphone ou e-mail, et maintenir un bon relationnel avec les agences. Des compétences en upselling et cross selling sont également appréciées. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion.

Qualifications

• Bonne connaissance du Château de Versailles et de son histoire.
• Rigueur dans le suivi et la complétion des dossiers de réservation.
• Capacité à gérer les plaintes et commentaires liés au service.

Responsabilités

• Assurer le bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel.
• Prendre des réservations par téléphone et par e-mail.
• Maintenir un bon relationnel avec les tours opérateurs et agences de voyage.
• Optimiser le revenu de l’hôtel en respectant la politique commerciale.
• Participer aux réunions d'arrivées futures.

Connaissances

Prise de réservations personnalisée

Bon relationnel

Connaissance du Château de Versailles

Maitrise de Mews et TravelClick

Upselling et Cross Selling

Description du poste

Agent de réservation (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Réservation, vous avez pour mission d’assurer le bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel.

• D’un naturel enjoué(e), vous assurerez une prise de réservations personnalisée, par téléphone et par e-mail, conformément aux procédures de vente définies et en ayant le souci d’identifier les besoins de chaque client afin d’offrir une solution et un argumentaire adapté.
• Une bonne connaissance du Château de Versailles et de son histoire est essentielle afin d’orienter les clients vers les prestations les plus adaptées.
• Vous suivrez et compléterez les dossiers de réservation de manière rigoureuse afin que les autres services puissent bénéficier de toutes les informations nécessaires pour offrir un service exceptionnel.
• Vous veillerez à maintenir un bon relationnel avec les tours opérateurs, agences de voyage et apporteurs d’affaires, en vous assurant du suivi et du paiement des commissions.
• Vous optimiserez le revenu de l’hôtel en respectant la politique commerciale.
• Vous gèrerez de manière efficace les différents canaux de distribution et effectuerez des contrôles quotidiens rigoureux grâce à une bonne maitrise de Mews et TravelClick.
• Vous participerez de manière quotidienne à la réunion des arrivées futures afin de mieux anticiper les séjours des clients et d’assurer une communication optimale avec les autres équipes.
• Vous maîtrisez les critères LQA
• Vous gèrerez les plaintes éventuelles et commentaires liés à votre service et ferez remonter ces informations à la direction
• Vous pratiquerez avec tact le « Upselling » et le « Cross Selling » : vente de prestations Spa, restaurant etc.
• Vous apporterez votre soutien à l’équipe Majordome dans la préparation des séjours clients ainsi que dans la gestion du standard téléphonique

Airelles Château de Versailles, Le Grand Contrôle est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance, c’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.