Agent de Réservation (H/F)

Vendôm Talents; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents recherche un Agent de Réservation (H/F) pour Lignée Hôtels. Le poste est à Paris et implique la gestion des demandes par téléphone, email et canaux de distribution.

Vous saisissez et suivez les réservations sur PROTEL, optimisez l’occupation et appliquez les tarifs. Autonomie et sens du service client sont essentiels pour fidéliser une clientèle exigeante.

Qualifications

• Bon sens du service client et sensibilité à l’esthétique et à l’expérience client.
• Goût du détail et du travail bien fait.
• Autonomie et capacité à collaborer avec divers interlocuteurs.
• Bonne aisance à échanger par téléphone et à communiquer avec l’équipe.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, e-mail et canaux de distribution.
• Conseiller les clients et promouvoir les hôtels du groupe selon leurs besoins.
• Saisir, modifier et suivre les réservations via PROTEL.

Connaissances

Sens client

Sens du détail

Autonomie

Communication téléphonique

Outils

PROTEL

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Agent de Réservation (H/F) - Lignée Hôtels

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Agent de Réservation (H/F) au sein de Lignée Hôtels.

Missions Principales

• Gérer les demandes de réservation individuelles par téléphone, e-mail et via les différents canaux de distribution.
• Conseiller les clients et promouvoir les différents hôtels du groupe en fonction de leurs besoins.
• Assurer la saisie, la modification et le suivi des réservations (PROTEL)
• Optimiser le taux d'occupation en orientant les clients vers les établissements les plus adaptés.
• Contrôler les disponibilités et l'application des politiques tarifaires.
• Assurer le suivi des demandes particulières et leur transmission aux équipes opérationnelles.
• Participer à la fidélisation de la clientèle grâce à une qualité de service irréprochable.

Profil recherché

• une vraie sensibilité aux lieux, à l’esthétique et à l’expérience client
• le goût du détail et des choses bien faites
• un sens pour l'autonomie
• une aisance naturelle pour collaborer avec des interlocuteurs variés et échanger par téléphone
• un sens commerical développé et goût du service client.