Chargé de relation et service à l'usager F/H

Département de Seine et Marne; Melun; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires variables

Titres restaurant 7 €/jour travaillé

25 CA et 24 RTT

Mutuelle santé partielle

Régime de prévoyance

COS77 actions sociales

Télétravail possible après intégration

Résumé du poste

Le Département de Seine-et-Marne recherche un/une chargé(e) de relation à l'usager au sein de la DGAR pour assurer l'accueil téléphonique et orienter les usagers. Vous serez le premier contact du Département, qualifierez les demandes, répondrez aux sollicitations liées aux aides sociales, à la restauration scolaire, et informerez sur les politiques départementales.

Formation initiale de 4 semaines et intégration encadrée.

Qualifications

• Excellentes qualités rédactionnelles et écoute active.
• Capacité à adapter le discours à différents interlocuteurs.
• Rigueur, organisation et résistance à un rythme soutenu.
• Aisance avec les outils informatiques et curiosité pour découvrir de nouveaux logiciels.
• Connaissance des politiques du Département.

Responsabilités

• répondez aux appels téléphoniques (entre 70 et 100 appels par jour)
• qualifiez et enregistrez les demandes dans l'outil de gestion du service
• analysez la nature des sollicitations et apportez une première réponse adaptée
• transmettez des informations sur les politiques départementales
• informez sur le suivi de certains dossiers
• orientez vers le service ou l'organisme compétent si nécessaire

Connaissances

Qualités rédactionnelles

Écoute active

Capacité d'adaptation

Maîtrise des outils informatiques

Relation client

Description du poste

Qui sommes-nous ?

La DGAR regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration et à la dynamique de projets à l'œuvre au sein du Département, en mettant son expertise au service des projets des directions métiers, tous champs confondus : une posture d'accompagnement et de conseil en prise avec le réel qui permet d'impulser les transformations nécessaires à l'amélioration du service rendu aux Seine-et-Marnais.

Vos missions

Au sein du service relation à l'usager de la Direction des moyens généraux et de la sécurité, vous assurez l'accueil téléphonique et l'orientation des usagers.

Qui sommes-nous ?

La DGAR regroupe les fonctions ressources du Département garantes du bon fonctionnement de l'administration et d'une conduite efficiente des projets portés par l'Exécutif départemental. Soucieuse d'accompagner efficacement les évolutions de la collectivité, elle contribue activement à la modernisation de l'administration et à la dynamique de projets à l'œuvre au sein du Département, en mettant son expertise au service des projets des directions métiers, tous champs confondus : une posture d'accompagnement et de conseil en prise avec le réel qui permet d'impulser les transformations nécessaires à l'amélioration du service rendu aux Seine-et-Marnais.

Vos missions

Au sein du service relation à l'usager de la Direction des moyens généraux et de la sécurité, vous assurez l'accueil téléphonique et l'orientation des usagers.

Vous êtes le premier contact du Département de Seine-et-Marne et vous contribuez par la qualité de vos réponses à une information fiable, claire et accessible.

En lien direct avec le public, vous :

• répondez aux appels téléphoniques (entre 70 et 100 appels par jour)
• qualifiez et enregistrez les demandes dans l'outil de gestion du service
• analysez la nature des sollicitations et apportez une première réponse adaptée
• transmettez des informations sur les politiques départementales
• informez sur le suivi de certains dossiers
• orientez vers le service ou l'organisme compétent si nécessaire

Les sollicitions concernent les demandes d'aides sociales, la restauration scolaires dans les collèges, les travaux sur les routes départementales, l'inscription à des évènements culturels et sportifs...

A noter que 78 % des appels relèvent du champ social.

Ce contexte implique réactivité et capacité à naviguer simultanément entre plusieurs outils et bases d'informations afin de garantir des réponses précises et sécurisées.

Une formation initiale de 4 semaines ou plus est prévue pour permettre l'appropriation des politiques départementales et la maitrise des outils métiers. L'intégration est encadrée afin de sécuriser la montée en compétence.

Il s'agit d'un poste exigeant qui requiert concentration, rigueur et constance dans un environnement dynamique.

Votre profil

Excellentes qualités rédactionnelles et écoute active

Capacité à adopter son discours à des interlocuteurs variés

Rigueur, organisation et résistance à un rythme soutenu

Aisance avec les outils informatiques et appétence pour découvrir de nouveaux logiciels

Connaissance des politiques du Département

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle essentiel dans la continuité du service public

Une mission concrète au service des habitants

Un collectif engagé et solidaire

Les + qui font la différence

• Horaires Semaine A : 8 h -12h / 13 h 30 - 16 h 30 et Semaine B 9 h 30 - 13 h / 14 h 30 - 18 h
• Titres restaurant (7 €/jour travaillé, participation employeur à minima 50 %)
• 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires)
• Participation de l’employeur à votre cotisation de mutuelle santé
• Régime de prévoyance obligatoire
• Prestations sociales et Comité d’œuvres sociales (COS77)

Nos atouts pour réussir ensemble

• Offres de formations
• Accompagnement aux concours
• Télétravail possible après une période d’intégration selon les postes
• Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
• Le Département est ouvert à la diversité et facilite l’accueil et l’intégration des travailleurs handicapés.