Agent de Relation Usagers — Accueil & Droits (CDI, Télétravail)

MSA ALSACE; Colmar-Ribeauvillé; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner (60% pris en charge)

Intéressement/Participation

13e mois

Complémentaire santé

Plan d’épargne retraite

Plan d’épargne entreprise

Télétravail 2 jours/semaine

Chèques vacances

Résumé du poste

La MSA d'Alsace à Ribeauvillé recrute deux Agents de Relation Usagers en CDI, à pourvoir à compter de novembre 2026, dans le cadre de l'ouverture d'un espace France Services. Vous accueillez les adhérents en rendez-vous ou en flux, répondez à leurs questions et assurez la plénitude de leurs droits via le guichet unique.

Vous guidez vers le bon interlocuteur et coordonnez avec le Back Office. Profil: au moins 1 an d'expérience dans un organisme de sécurité sociale ou espace France Services;

Qualifications

• Au moins 1 an d'expérience dans un organisme de Sécurité sociale ou espace France Services.
• Bonne écoute, aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Autonomie et pédagogie, patience et adaptabilité.
• Sens du travail en équipe et capacité à collaborer efficacement.
• Permis B.

Responsabilités

• Accueil des adhérents et orientation vers le bon interlocuteur.
• Répondre aux courriels des adhérents et tracer les informations dans les outils.
• Accompagner les adhérents dans leurs démarches et vérifier la complétude des imprimés et pièces justificatives.
• Transmettre les demandes au Back Office selon les procédures en vigueur.

Description du poste

La MSA d'Alsace à Ribeauvillé recrute deux Agents de Relation Usagers en CDI, à pourvoir à compter de novembre 2026, dans le cadre de l'ouverture d'un espace France Services. Vous accueillez les adhérents en rendez-vous ou en flux, répondez à leurs questions et assurez la plénitude de leurs droits via le guichet unique.

Vous guidez vers le bon interlocuteur et coordonnez avec le Back Office. Profil: au moins 1 an d'expérience dans un organisme de sécurité sociale ou espace France Services;