Agent de Relation Usagers (H/F)

MSA ALSACE; Colmar-Ribeauvillé; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner (60% pris en charge)

Intéressement/Participation

13e mois

Complémentaire santé

Plan d’épargne retraite

Plan d’épargne entreprise

Télétravail 2 jours/semaine

Chèques vacances

Résumé du poste

La MSA d'Alsace à Ribeauvillé recrute deux Agents de Relation Usagers en CDI, à pourvoir à compter de novembre 2026, dans le cadre de l'ouverture d'un espace France Services. Vous accueillez les adhérents en rendez-vous ou en flux, répondez à leurs questions et assurez la plénitude de leurs droits via le guichet unique.

Vous guidez vers le bon interlocuteur et coordonnez avec le Back Office. Profil: au moins 1 an d'expérience dans un organisme de sécurité sociale ou espace France Services;

Qualifications

• Au moins 1 an d'expérience dans un organisme de Sécurité sociale ou espace France Services.
• Bonne écoute, aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Autonomie et pédagogie, patience et adaptabilité.
• Sens du travail en équipe et capacité à collaborer efficacement.
• Permis B.

Responsabilités

• Accueil des adhérents et orientation vers le bon interlocuteur.
• Répondre aux courriels des adhérents et tracer les informations dans les outils.
• Accompagner les adhérents dans leurs démarches et vérifier la complétude des imprimés et pièces justificatives.
• Transmettre les demandes au Back Office selon les procédures en vigueur.

Description du poste

Offre n° 213VFPF
Agent de Relation Usagers (H/F)

Dans le cadre de l'ouverture d'un espace France Services à Ribeauvillé, la MSA d'Alsace recherche deux Agents de Relation Usagers F/H en CDI à pourvoir à compter de novembre 2026.L'Agent de Relation Usagers assure l'accueil des adhérents dans le cadre de rendez-vous et répond à leur question de manière personnalisée. Il/elle s'assure de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. Il/elle prend en charge la réponse aux courriels des adhérents.Rattaché(e) au responsable du service Accueil des adhérents, vous aurez les missions suivantes :1 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :- Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes- Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)- Apporter une réponse adaptée et circonstanciée- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés- Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l'organisme lorsque leur intervention est attendue- S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés- Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)- Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives2 - Réponse aux courriels :- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organismeProfil recherchéVous justifiez d'au moins 1 an d'expérience au sein d'un organisme de Sécurité sociale ou d'un espace France Services.À l'aise dans l'accueil téléphonique et physique, vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles.Autonome et pédagogue, vous savez faire preuve de patience et vous adapter à vos interlocuteurs. Votre sens du travail en équipe et votre capacité à collaborer efficacement seront également appréciés.Vous possédez le Permis B.Informations complémentairesTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d'Alsace, nous agissons pour l'insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.Salaire brut mensuel sur 13 mois : 1980.73€Temps pleinSite de rattachement : RibeauvilléPoste à pourvoir à partir de novembre 2026Déplacements : réguliersAvantages :Horaires flexibles13ème moisIntéressementPossibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l'employeur)Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santéCSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)Plan d'épargne d'entreprisePlan d'épargne retraiteTélétravail (2 jours maximum par semaine)Formation, développement professionnel continuParcours d'intégration

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires variables
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1980.73 Euros - 13ème mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Intéressement / participation
• Complémentaire santé
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• 13ème mois

Déplacements Déplacements: Fréquents Zone départementale

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale