Téléconseiller plateforme spécialisée F/H

MSA NORD-PAS DE CALAIS; Strasbourg; Hybride; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Chèques déjeuner (60% pris en charge)

Complémentaire santé (CSE)

CSE (chèques vacances, cadeaux)

Plan d'épargne d'entreprise

Plan d'épargne retraite

Télétravail (2 jours/semaine)

Formation, développement professionnel

Résumé du poste

La MSA d'Alsace recrute un téléconseiller(ère) plateforme spécialisée pour un CDI à Strasbourg. Vous prenez en charge les appels simples des adhérents et apportez des réponses sur le domaine Santé, en collaboration avec le responsable du service.

Vous devez posséder un bon niveau de formation générale et idéalement une expérience dans la sécurité sociale. Maîtrise des outils bureautiques, esprit d’équipe et sens du service sont essentiels.

Qualifications

• Bon niveau de formation générale.
• Expérience dans le secteur de la sécurité sociale appréciée.
• Sens de la relation client et accueil téléphonique.
• Capacité à écouter, analyser et reformuler clairement.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels entrants des adhérents dans le domaine Santé.
• Orienter les appels hors périmètre Plateforme.
• Traiter les actes de gestion courants.
• Gérer les appels en apportant des réponses fiables et de qualité.
• Effectuer des appels sortants dans le cadre d’une campagne exceptionnelle.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Bonne communication orale

Esprit d'équipe

Rigueur

Outils

Bureautique

Description du poste

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

Téléconseiller plateforme spécialisée F/H

Offre n°1110332 Localisation : MSA Alsace à Strasbourg Type de contrat : CDI

Caractéristiques de l'offre

Téléconseiller plateforme spécialisée Santé et Prévention B Employé

Descriptif du poste

La MSA d'Alsace, recherche un(e) Téléconseiller(ère) plateforme spécialisée dans le cadre d'un CDI à compter d'octobre 2026.

Le/la téléconseiller(ère) plateforme spécialisée prend en charge les appels téléphoniques simples des adhérents afin d’apporter une réponse à leurs questions.

Rattaché(e) au responsable du service, vous aurez les missions suivantes :

• Réceptionner et traiter les appels entrants des adhérents relevant du domaine Santé
• Orienter les appels qui sortent du périmètre de la Plateforme
• Traiter les actes de gestion courants
• Gérer les appels en apportant des réponses fiables et qualitatives
• Effectuer des appels sortants dans le cadre d’une campagne exceptionnelle

Descriptif du profil

Vous disposez d’un bon niveau de formation générale. Une expérience préalable dans le secteur de la sécurité sociale serait un atout apprécié.

Vous avez le sens de la relation client, notamment dans le cadre d’un accueil téléphonique. Vous faites preuve de qualités d’écoute et d’analyse, vous savez vous exprimer clairement à l’oral et êtes capable de reformuler les demandes ou informations avec précision.

Vous êtes une personne dotée d’un bon esprit d’équipe, dynamique, réactive, courtoise et respectueuse des consignes. L’aisance relationnelle et la capacité à interagir avec différents publics vous caractérisent.

Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable. Vous faites également preuve de rigueur dans l’assimilation et l’application de données à caractère réglementaire.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d’Alsace, nous agissons pour l’insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Salaire brut mensuel : 1910.70€Temps de travail : 35h hebdomadairesSite de rattachement : Strasbourg

• 13ème mois
• Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l’employeur)
• Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
• CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
• Plan d'épargne d'entreprise
• Plan d'épargne retraite
• Télétravail (2 jours maximum par semaine)
• Formation, développement professionnel continu