Agent de Médiation - Mobilité et Service Client

Transdev; Poissy; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Transdev Boucle des Lys recrute des Agents de Médiation (H/F) à Poissy (78). Vous serez en première ligne pour accueillir le public, informer sur le réseau et les tarifs, inciter à la validation et aider les clients dans leurs démarches.

Rattaché à l’équipe Marketing et Performance, vous assurez l’alerte en cas d’incident et contribuez à la satisfaction clientèle tout en respectant les règles de sécurité et d’environnement de l’entreprise.

Qualifications

• Dynamisme et sens du contact client indispensables.
• Bonne maîtrise de soi et capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Qualification AMIS ou CAP APM exigée pour le poste.

Responsabilités

• Informer et renseigner la clientèle sur le réseau, la tarification et les horaires.
• Inciter à la validation et à l’achat d’un titre de transport, et prévenir en cas de fraude.
• Aider, orienter et accompagner les clients vers les services sociaux existants.
• Intervenir lors d’événements commerciaux et pendant les perturbations du réseau.
• Assurer la sécurité et le respect du règlement d’exploitation à bord des bus.

Connaissances

Dynamisme

Bonne maîtrise de soi

Très bon relationnel

Ponctualité

Réactivité

Formation

TP AMIS / Agent de Médiation d'Information et de Service

CAP APM - Agent de prévention et médiation

Description du poste

Transdev Boucle des Lys recrute des Agents de Médiation (H/F) à Poissy (78). Vous serez en première ligne pour accueillir le public, informer sur le réseau et les tarifs, inciter à la validation et aider les clients dans leurs démarches.

Rattaché à l’équipe Marketing et Performance, vous assurez l’alerte en cas d’incident et contribuez à la satisfaction clientèle tout en respectant les règles de sécurité et d’environnement de l’entreprise.