Agent de Médiation (H/F)

Transdev; Poissy; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Transdev Boucle des Lys recrute des Agents de Médiation (H/F) à Poissy (78). Vous serez en première ligne pour accueillir le public, informer sur le réseau et les tarifs, inciter à la validation et aider les clients dans leurs démarches.

Rattaché à l’équipe Marketing et Performance, vous assurez l’alerte en cas d’incident et contribuez à la satisfaction clientèle tout en respectant les règles de sécurité et d’environnement de l’entreprise.

Qualifications

• Dynamisme et sens du contact client indispensables.
• Bonne maîtrise de soi et capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Qualification AMIS ou CAP APM exigée pour le poste.

Responsabilités

• Informer et renseigner la clientèle sur le réseau, la tarification et les horaires.
• Inciter à la validation et à l’achat d’un titre de transport, et prévenir en cas de fraude.
• Aider, orienter et accompagner les clients vers les services sociaux existants.
• Intervenir lors d’événements commerciaux et pendant les perturbations du réseau.
• Assurer la sécurité et le respect du règlement d’exploitation à bord des bus.

Connaissances

Dynamisme

Bonne maîtrise de soi

Très bon relationnel

Ponctualité

Réactivité

Formation

TP AMIS / Agent de Médiation d'Information et de Service

CAP APM - Agent de prévention et médiation

Description du poste

Votre feuille de route

T ransdev Boucle des Lys recrute des Agents de Médiation (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Au sein de l’entité Transdev Boucle des Lys, filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez les fonctions d’Agent de Médiation (H/F).

Dans le cadre des objectifs fixés par le Directeur Clients, il/elle assure les fonctions d’incitation à la validation, de sécurisation du réseau et d’information de la clientèle et d’intervention aux évènements commerciaux, afin de contribuer à l’atteinte du taux de validation et du taux de fraude fixé par l’Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu’ à la satisfaction de la clientèle.

Votre feuille de route

MARKETING

• Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus…
• Inciter à la validation et à l’achat d’un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus
• Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux existants
• Alerter le PCC en cas d’incident
• Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau
• Prévenir l’apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d’apaisement
• Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
• Aider à l’approvisionnement des dépositaires (points de vente tickets T), distribution des dépliants horaires

PERFORMANCE

• Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc….
• Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
• Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente, …)
• Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau

COMMUNICATION

• Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau dans les quartiers et en milieu scolaire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d’intervention

SANTE/ SECURITE/ ENVIRONNEMENT

• Veiller au respect du règlement d’exploitation dans les bus, à la protection des biens et le cas échéant prévenir les forces de l’ordre.
• Appliquer la politique QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) en vigueur dans l’entreprise
• Mettre en application les gestes éco-citoyens

Niveau et prérequis

• TP AMIS (Agent de Médiation d'Information et de Service) ou CAP APM (Agent de prévention et médiation).

Votre parcours et vos atouts

• Dynamisme, bonne maîtrise de soi, très bon relationnel ;
• Ponctualité, réactivité ;
• Disponibilité et adaptation aux conditions de travail du poste.

Votre destination

• 180 collègues prêts à vous accueillir au sein de l’équipe
• 83 véhicules
• Poste en CDI
• Basé à Poissy (78300)

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !

Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.
Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?