AGENT D'AMBIANCE ET DE MEDIATION F/H

Transdev; Lieusaint; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Développement professionnel

Bien-être au travail

Impact sociétal

Expérience Groupe international

Résumé du poste

Transdev recrute un agent d’ambiance et de médiation en Île-de-France pour assurer l’accueil, l’information et la sécurité sur le réseau. Vous aiderez à prévenir les conflits et faciliterez la circulation des voyageurs.

Le poste implique des missions d’information, de contrôle ponctuel et de relais avec les services sociaux si nécessaire, afin de garantir la qualité du service et la sécurité des usagers.

Qualifications

• Capacité d'écoute et esprit d'équipe sollicitée au quotidien.
• Sens du relationnel et disponibilité pour l'accueil des clients.
• Permis B indispensable.

Responsabilités

• _accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus_
• Sécuriser le réseau et prévenir les conflits à bord des véhicules
• Participer ponctuellement à des opérations de contrôle et d’informations sur le terrain
• Porter la politique santé-sécurité et environnementale et relayer les informations utiles

Connaissances

Écoute active

Esprit d'équipe

Relationnel

Description du poste

Transdev recrute un Agent d’ambiance et de médiation F/H

Votre mission

Vous êtes res

ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES

• Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus…
• Alerter le PCC en cas d’incident
• Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l’information sur le terrain
• Sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus
• Prévenir l’apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d’apaisement
• Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
• Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées
• Participer à des réunions de quartier, établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les personnes
• Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement

INCITATION A LA VALIDATION

• Inciter à la validation et à l’achat d’un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus, le cas échéant, alerter les services de contrôle
• Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué et remonter des informations
• Participer ponctuellement à des opérations coup de poing de contrôle
• Aider à l’approvisionnement des dépositaires (points de vente des tickets T)

AUTRES MISSIONS PONCTUELLE

• Distribution des dépliants horaires et autres documents dans les lieux publics du territoire
• Distribution des dépliants horaires et autres
• Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain

PERFORMANCE

• Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc…..
• Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
• Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente, …)
• Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau

COMMUNICATION

• Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau, dans les quartiers et en milieu scolaire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d’intervention)

CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX

• Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
• Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
• Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les collaborateurs.

Votre profil

• Capacité d'écoute et esprit d'équipe
• sens du relationnel
• Permis B indispensable

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.