Agent de médiation (H/F)

KEOLIS limited; Creil; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Prime de vacances

13-ème mois

RTT

Mutuelle

Résumé du poste

Keolis recrute à Creil pour un poste en CDDTemps plein au sein de l'équipe mobilité. Vous assurez une veille et un accompagnement des voyageurs, guidez les itinéraires et facilitez le paiement des titres de transport, tout en gérant les situations avec les usagers et en soutenant les initiatives de mobilité verte.

Profil exigé: permis B, disponibilité sur amplitude horaire et sens du service. Avantages: tickets restaurants, primes, RTT et mutuelle. Poste à pourvoir immédiatement.

Qualifications

• Capacité d'adaptation requise.
• Aisance dans la prise de parole publique.
• Maîtrise de la gestion des conflits et du stress.

Responsabilités

• Assurer une veille active dans les transports en commun.
• Observer, informer et orienter les usagers sur leurs itinéraires.
• Recueillir les attentes des voyageurs et assurer la qualité de service.
• Inviter les usagers à la validation et au paiement des titres de transport.
• Établir le contact avec les populations locales et apaiser les tensions.
• Collaborer avec l'équipe sur les mobilités vertes.

Connaissances

Capacité d'adaptation

Aisance à l'oral

Gestion des conflits

Maîtrise de soi

Gestion du stress

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Keolis, l’un des leaders mondiaux de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,1 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 68 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

• Assurer une veille active dans les transports en commun,
• Observer, informer et orienter les usagers sur leurs itinéraires,
• Recueillir les attentes des voyageurs en étant attentif à la qualité de service rendu,
• Aller au-devant des usagers pour les inviter à la validation et au paiement des titres de transport,
• Établir le contact avec les populations locales et apaiser les tensions,
• Opérations en lien avec les mobilités vertes (location vélos, trottinettes, stand,).

Les compétences :

• Capacité d'adaptation,
• Aisance dans la prise de parole,
• Maîtrise de la gestion des conflits,
• Maîtrise de soi,
• Capacité à gérer son stress.

Les caractéristiques du poste :

• A pourvoir immédiatement - CDD Temps plein
• Poste à pourvoir à Creil
• Horaire de travail en amplitude, en collaboration avec l'équipe contrôle selon un roulement matin/après-midi
• Salaire sur 13 mois

Profil du candidat :

• Être obligatoirement titulaire du Permis de conduire (B).

Les avantages :

• Tickets restaurants (valeur 8€, 50% pris en charge par l'employeur),
• Prime de vacances versée au mois de juin,
• 13-ème mois versée au mois de novembre,
• Réduction du temps de travail (RTT),
• Mutuelle (50% pris en charge par l'employeur).

Information complémentaire :
Toute personne postulant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative,conformément auxarticles L.114-2 et R.114-8 I du Code de la sécurité intérieure

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