Agent de Bord Train TGV – Expérience Client

Trenitalia France; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Remboursement transport 75%

Forfait mobilité durable

Avantages CDI/CDD et alternants d > 6m

Activités Sociales & Culturelles

Job summary

Trenitalia France, filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane, recrute un(e) conseiller(ère) client pour accompagner les voyageurs à quai et à bord, assurer le confort, la propreté et l’ambiance, et contrôler les titres de transport.

Vous travaillerez selon un planning rotatif avec des horaires variables et des repos hors résidence. Le candidat idéal possède une expérience en relation client, du sens du service et parle français et anglais; l’italien est un plus.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client ou vente de services ( tourisme, transport, hôtellerie ).
• Sens du service et aisance relationnelle.
• Réactivité en situations perturbées.
• Niveau courant en français et en anglais (italien apprécié).

Responsibilities

• Accueillir, accompagner et renseigner les clients à quai et à bord.
• Superviser le bon déroulement du voyage (confort, propreté, sûreté, ambiance) et prendre les mesures si nécessaire.
• Contrôler les titres de transport et régulariser les voyageurs si besoin.
• Réaliser des tâches de sécurité ferroviaire conformément à la réglementation.
• Participer à la gestion des situations perturbées et garantir la sécurité des voyageurs.

Skills

Relation client

Sens du service

Réactivité en perturbation

Communication en FR/EN

Job description

Trenitalia France, filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane, recrute un(e) conseiller(ère) client pour accompagner les voyageurs à quai et à bord, assurer le confort, la propreté et l’ambiance, et contrôler les titres de transport.

Vous travaillerez selon un planning rotatif avec des horaires variables et des repos hors résidence. Le candidat idéal possède une expérience en relation client, du sens du service et parle français et anglais; l’italien est un plus.