Agent de bord - Paris (H/F)

Trenitalia France; Paris; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Abonnement de transport 75%

Forfait mobilité durable

Activités Sociales & Culturelles

Job summary

Trenitalia France, filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane, recherche un Agent de bord pour accueillir et renseigner les clients, assurer le bon déroulement du voyage et garantir la sécurité à bord et au quai.

Vous parlerez français et anglais couramment ; l’italien serait un plus. Horaires rotatifs, week-ends et jours fériés obligatoires. Rejoignez une aventure européenne à grande vitesse et bénéficiez d’avantages variés.

Qualifications

• Expérience confirmée similaire en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...).
• Sens du service et aisance relationnelle.
• Réactivité en situations perturbées.
• Niveau courant en français et en anglais.
• La maîtrise de l’italien sera un plus.

Responsibilities

• Accueillir, renseigner les clients à quai et à bord du train.
• Superviser le bon déroulement du voyage (confort, propreté, sûreté, ambiance).
• Contrôler les titres de transport et régulariser les voyageurs si nécessaire.
• Réaliser des tâches de sécurité ferroviaire et préparer les trains.
• Participer à la gestion des situations perturbées et garantir la sécurité des voyageurs.

Skills

Relation client

Vente de services

Gestion des situations

Anglais courant

Job description

Trenitalia France, filiale du groupe italien Ferrovie dello Stato Italiane, apporte la “dolce vita” à grande vitesse en France. Depuis 2021, notre train Frecciarossa relie Paris, Lyon, Turin et Milan, et l’aventure s'est poursuivie en 2025 avec l’ouverture de la ligne Paris–Marseille.

Nous rejoindre, c’est lancer votre carrière à 300 km/h tout en participant à un projet unique en Europe, dans un secteur passionnant.

Et si votre prochaine destination, c’était nous ?

Missions

Au quotidien, en tant qu’Agent de bord, vous serez amené(e) à :

• Accueillir, accompagner et renseigner les clients (à quai et à bord du train) ;
• Superviser le bon déroulement du voyage (confort, propreté, sûreté, ambiance…) et prendre les mesures éventuellement nécessaires ;
• Contrôler les titres de transport et régulariser les voyageurs à bord le cas échéant ;
• Réaliser des tâches de sécurité ferroviaire (préparation des trains, participation aux opérations de départ…) conformément à la réglementation de sécurité ferroviaire de l’entreprise ;
• Participer à la gestion des situations perturbées à bord du train et garantir la sécurité et sureté des voyageurs en toute circonstances.

Vous Collaborerez Étroitement Avec

Les autres membres de l’équipe de bord (restauration, nettoyage…), le conducteur, le personnel au sol de la société et éventuellement les collègues de SNCF Réseau, SNCF Gare et Connexion.

Les Particularités Sur Ce Poste

Les horaires variables selon un planning rotatif avec des journées commençant parfois très tôt ou finissant très tard, des week-ends, des jours fériés et des découchés (repos hors résidence) en France sont à prévoir.

Embarquez avec nous si …

• Vous justifiez d’une expérience confirmée similaire en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...),
• Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle,
• Vous êtes réactif en situation perturbée,
• Vous possédez un niveau courant en français et en anglais,
• La maitrise de l’italien sera un “plus”.

Votre Trajet Vers Le Poste Commence Avec

• Un premier échange téléphonique de 15/20 min avec une personne du service RH pour aborder les spécificités du poste et échanger sur vos motivations,
• Votre participation à une session de recrutement comprenant des questionnaires de motivation, des mises en situation et des tests écrits. Lors de cette session, vous êtes reçu pour un entretien opérationnel métier, puis pour un entretien RH afin de confirmer que nous sommes sur la même voie,
• Une visite médicale dite “Sécurité” obligatoire pour obtenir vos certificats d’aptitudes physiques et psychotechniques à la pratique des “tâches et fonctions essentielles de sécurité”, feu vert indispensable pour circuler à bord.

Pourquoi monter à bord ?

Un air d’Italie, une équipe dynamique et des perspectives d’évolution bien réelles : ici, votre carrière prend des couleurs éclatantes.

À bord, nous avons tout prévu pour vous ! Découvrez nos avantages :

• Une mutuelle familiale avec de bons niveaux de garanties,
• Participation de l’employeur à votre abonnement de transport en commun à hauteur de 75 %
• Forfait mobilité durable pour vos modes de transport écologique,
• Des facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté pour les CDI, CDD et alternants de plus d’1 an,
• Diverses Activités Sociales & Culturelles proposées par le CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements…