Agent d'accueil et assistance voyageurs en CDD - Lyon (H/F)

Ferrovie-Dello-Stato-Italiane; Lyon; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Abonnement transport 75%

Mobilité durable

Job summary

Trenitalia France recherche un agent d’accueil et d’assistance voyageur en gare, chargé d’accueillir les voyageurs, de contrôler les titres et d’assurer le bon déroulement de l’embarquement. Vous gérez les situations perturbées et apportez une assistance adaptée selon les besoins.

Vous parlerez le français et l’anglais; un bon niveau d’italien serait un plus. Poste en rotation, week-ends et jours fériés, CDI ou CDD selon profil.

Qualifications

• Première expérience en assistance/relation client dans le secteur tourisme/transport
• Sens du service et aisance relationnelle
• Réactivité et sang-froid en situations perturbées
• Bonne maîtrise du français, anglais souhaité, italien apprécié

Responsibilities

• Accueillir et contrôler les titres de transports en gare avant le départ des trains
• Garantir fluidité et respect des procédures à l embarquement et lors des correspondances
• Assurer le confort des passagers au début de leur voyage et gérer les retards/annulations
• Informer et orienter les passagers en cas de correspondances manquées
• Recevoir et répartir les boxes de secours en cas de retard et distribuer les billets
• Prendre en charge les voyageurs nécessitant une assistance particulière
• Aider les équipes commerciales en gares en période d affluence
• Assurer le bon fonctionnement des automates et assister les clients lors des achats/demande d information

Skills

Relation client

Service client

Anglais courant

Italien souhaité

Réactivité en situation perturbée

Job description

Trenitalia France, filiale du groupe italien Ferrovie dello Stato Italiane, apporte la “dolce vita” à grande vitesse en France. Depuis 2021, notre train Frecciarossa relie Paris, Lyon, Turin et Milan, et l’aventure s'est poursuivie en 2025 avec l’ouverture de la ligne Paris–Marseille.Nous rejoindre, c’est lancer votre carrière à 300 km/h tout en participant à un projet unique en Europe, dans un secteur passionnant.Et si votre prochaine destination, c’était nous ?Missions généralesSous la supervision du Coordinateur assistance voyageur, l’agent d’accueil et assistance voyageur participe à la gestion, prise en charge et satisfaction des voyageurs. Au quotidien, vous serez amené(e) à :Accueillir et contrôler les titres de transports en gare, avant le départ des trains,Garantir la fluidité et le respect des procédures à l’embarquement (bagages volumineux, validité du billet...),Assurer le confort des passagers au démarrage de leur voyage,Gérer les situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...) :Informer et orienter les passagers notamment en cas de correspondances manquées,Réceptionner/gérer les boxes de secours en cas de retard dans le local dédié et assurer la distribution aux voyageurs,Prendre en charge les passagers à l’endroit de l’incident (déplacements éventuels en dehors de la gare).Assister en gare les voyageurs nécessitant une assistance particulière (mineurs, personnes âgées, personnes à mobilité réduite),Aider le personnel des boutiques en cas de forte affluence (renseignements, orientation des clients),S’assurer du bon fonctionnement des BLS en gare (machine de vente des billets) et aider les clients (si nécessaire) lors d’un achat ou demande d’information. Les particularités sur ce poste :Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés. Embarquez avec nous si…Vous justifiez d’une première expérience en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...),Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle,Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée,Vous parlez couramment français, anglais et un bon niveau d’italien serait un plus. Pourquoi monter à bord ?Un air d’Italie, une équipe dynamique et des perspectives d’évolution bien réelles : ici, votre carrière prend des couleurs éclatantes.À bord, nous avons tout prévu pour vous ! Découvrez nos avantages :Une mutuelle familiale avec de bons niveaux de garanties,Participation de l’employeur à votre abonnement de transport en commun à hauteur de 75 %Forfait mobilité durable pour vos modes de transport écologique,Des facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté pour les CDI, CDD et alternants de plus d’1 an,Diverses Activités Sociales & Culturelles proposées par le CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements… Pour composter votre billet et embarquer avec nous, il vous suffit de postuler ci-dessous !Vous hésitez encore à rester sur le quai et vous avez besoin de plus d’informations avant le départ ? Cliquez ici