Agent d'accueil et assistance voyageurs en CDD - Lyon (H/F)

Trenitalia France; Lyon; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Participation de l’employeur au Pass’

Forfait mobilité durable

Avantages CSE et activités sociales

Job summary

Trenitalia France recherche un agent d’accueil et assistance voyageur pour accompagner les passagers en gare et faciliter leur trajet.

Le poste implique des horaires en roulement, week-ends et jours fériés, avec une priorité donnée au service client et à l’assistance matérielle et informationnelle des voyageurs.

Qualifications

• Première expérience en assistance ou relation client exigée.
• Sens du service et aisance relationnelle requises.
• Bonne réactivité en situations perturbées.

Responsibilities

• Accueillir et contrôler les titres de transports en gare.
• Garantir la fluidité et le respect des procédures à l’embarquement.
• Assurer le confort des passagers au démarrage du voyage.
• Gérer les situations perturbées et informer les passagers.
• Assister les voyageurs nécessitant une assistance particulière.
• Aider le personnel des boutiques lors de fortes affluences.
• S’assurer du bon fonctionnement des bornes de billetterie.

Skills

Relation client

Vente de services

Sens du service

Réactivité

Français courant

Anglais courant

Italien (bon niveau)

Job description

Trenitalia France, filiale du groupe italien Ferrovie dello Stato Italiane, apporte la “dolce vita” à grande vitesse en France. Depuis 2021, notre train Frecciarossa relie Paris, Lyon, Turin et Milan, et l’aventure s'est poursuivie en 2025 avec l’ouverture de la ligne Paris–Marseille.

Nous rejoindre, c’est lancer votre carrière à 300 km/h tout en participant à un projet unique en Europe, dans un secteur passionnant.

Et si votre prochaine destination, c’était nous ?

Missions générales

Sous la supervision du Coordinateur assistance voyageur, l’agent d’accueil et assistance voyageur participe à la gestion, prise en charge et satisfaction des voyageurs.

Au Quotidien, Vous Serez Amené(e) à

• Accueillir et contrôler les titres de transports en gare, avant le départ des trains,
• Garantir la fluidité et le respect des procédures à l’embarquement (bagages volumineux, validité du billet...),
• Assurer le confort des passagers au démarrage de leur voyage,
• Gérer les situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...):
  • Informer et orienter les passagers notamment en cas de correspondances manquées,
  • Réceptionner/gérer les boxes de secours en cas de retard dans le local dédié et assurer la distribution aux voyageurs,
  • Prendre en charge les passagers à l’endroit de l’incident (déplacements éventuels en dehors de la gare).
• Assister en gare les voyageurs nécessitant une assistance particulière (mineurs, personnes âgées, personnes à mobilité réduite),
• Aider le personnel des boutiques en cas de forte affluence (renseignements, orientation des clients),
• S’assurer du bon fonctionnement des BLS en gare (machine de vente des billets) et aider les clients (si nécessaire) lors d’un achat ou demande d’information.

Les Particularités Sur Ce Poste

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.

Embarquez avec nous si…

• Vous justifiez d’une première expérience en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...),
• Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle,
• Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée,
• Vous parlez couramment français, anglais et un bon niveau d’italien serait un plus.

Pourquoi monter à bord ?

Un air d’Italie, une équipe dynamique et des perspectives d’évolution bien réelles : ici, votre carrière prend des couleurs éclatantes.

À bord, nous avons tout prévu pour vous ! Découvrez nos avantages :

• Une mutuelle familiale avec de bons niveaux de garanties,
• Participation de l’employeur à votre abonnement de transport en commun à hauteur de 75%
• Forfait mobilité durable pour vos modes de transport écologique,
• Des facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté pour les CDI, CDD et alternants de plus d’1 an,
• Diverses Activités Sociales & Culturelles proposées par le CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements…