Hôte d’Accueil & Assistance Voyageurs – Lyon

Ferrovie-Dello-Stato-Italiane; Lyon; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Abonnement transport 75%

Mobilité durable

Job summary

Trenitalia France recherche un agent d’accueil et d’assistance voyageur en gare, chargé d’accueillir les voyageurs, de contrôler les titres et d’assurer le bon déroulement de l’embarquement. Vous gérez les situations perturbées et apportez une assistance adaptée selon les besoins.

Vous parlerez le français et l’anglais; un bon niveau d’italien serait un plus. Poste en rotation, week-ends et jours fériés, CDI ou CDD selon profil.

Qualifications

• Première expérience en assistance/relation client dans le secteur tourisme/transport
• Sens du service et aisance relationnelle
• Réactivité et sang-froid en situations perturbées
• Bonne maîtrise du français, anglais souhaité, italien apprécié

Responsibilities

• Accueillir et contrôler les titres de transports en gare avant le départ des trains
• Garantir fluidité et respect des procédures à l embarquement et lors des correspondances
• Assurer le confort des passagers au début de leur voyage et gérer les retards/annulations
• Informer et orienter les passagers en cas de correspondances manquées
• Recevoir et répartir les boxes de secours en cas de retard et distribuer les billets
• Prendre en charge les voyageurs nécessitant une assistance particulière
• Aider les équipes commerciales en gares en période d affluence
• Assurer le bon fonctionnement des automates et assister les clients lors des achats/demande d information

Skills

Relation client

Service client

Anglais courant

Italien souhaité

Réactivité en situation perturbée

Job description

Trenitalia France recherche un agent d’accueil et d’assistance voyageur en gare, chargé d’accueillir les voyageurs, de contrôler les titres et d’assurer le bon déroulement de l’embarquement. Vous gérez les situations perturbées et apportez une assistance adaptée selon les besoins.

Vous parlerez le français et l’anglais; un bon niveau d’italien serait un plus. Poste en rotation, week-ends et jours fériés, CDI ou CDD selon profil.