Agent d’accueil téléphonique centralisé — régulation 24/7

Centre Hospitalier Universitaire De Bordeaux; Bordeaux; Presencial; EUR 20.000 - 23.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Centre Hospitalier Universitaire De Bordeaux recherche un agent administratif polyvalent pour réguler les appels internes et externes, et organiser les transports sanitaires (nuits, week-ends et jours fériés).

Vous assurerez les transmissions à l’équipe et aux agents non-voyants, et mettant à jour les documents de travail au quotidien. Horaires en roulement avec nuits et weekends sont prévus.

Formación

• Savoir créer une relation d’écoute attentive afin d’orienter l’appel correctement.
• Savoir gérer ses émotions et son stress
• Expression orale et écrite exigée
• Sens du travail en équipe
• Respect de la confidentialité
• Réactivité, adaptabilité, disponibilité
• Esprit logique, capacité d’analyse d’un problème
• Capacité à réagir en situation d’urgence
• Maîtrise des applications bureautiques Word/Excel et Internet
• Connaissance ACP (Aastra Communication Portal)

Responsabilidades

• Réguler les appels internes et externes du CHU.
• Gestion des transports sanitaires (nuits, week-ends et jours fériés) et transports de sang, d’examens, de greffons.
• Transmissions orales, écrites et informatiques destinées à l’équipe et aux agents non-voyants.
• Mise à jour quotidienne des documents de travail.
• Horaires en roulement et couverture des shifts (jour et nuit).
• S’assurer du respect des procédures et de la confidentialité des informations.

Conocimientos

Écoute active

Gestion du stress

Expression orale

Expression écrite

Esprit d'équipe

Confidentialité

Réactivité

Adaptabilité

Capacité d’analyse

Maîtrise bureautique

Herramientas

ACP - Aastra Communication Portal

Word

Excel

Internet

Descripción del empleo

Centre Hospitalier Universitaire De Bordeaux recherche un agent administratif polyvalent pour réguler les appels internes et externes, et organiser les transports sanitaires (nuits, week-ends et jours fériés).

Vous assurerez les transmissions à l’équipe et aux agents non-voyants, et mettant à jour les documents de travail au quotidien. Horaires en roulement avec nuits et weekends sont prévus.