Agent daccueil telephonique centralise - h/f

Centre Hospitalier Universitaire De Bordeaux; Bordeaux; On-site; EUR 20,000 - 23,000; Full time

Job summary

Centre Hospitalier Universitaire De Bordeaux recherche un agent administratif polyvalent pour réguler les appels internes et externes, et organiser les transports sanitaires (nuits, week-ends et jours fériés).

Vous assurerez les transmissions à l’équipe et aux agents non-voyants, et mettant à jour les documents de travail au quotidien. Horaires en roulement avec nuits et weekends sont prévus.

Qualifications

• Savoir créer une relation d’écoute attentive afin d’orienter l’appel correctement.
• Savoir gérer ses émotions et son stress
• Expression orale et écrite exigée
• Sens du travail en équipe
• Respect de la confidentialité
• Réactivité, adaptabilité, disponibilité
• Esprit logique, capacité d’analyse d’un problème
• Capacité à réagir en situation d’urgence
• Maîtrise des applications bureautiques Word/Excel et Internet
• Connaissance ACP (Aastra Communication Portal)

Responsibilities

• Réguler les appels internes et externes du CHU.
• Gestion des transports sanitaires (nuits, week-ends et jours fériés) et transports de sang, d’examens, de greffons.
• Transmissions orales, écrites et informatiques destinées à l’équipe et aux agents non-voyants.
• Mise à jour quotidienne des documents de travail.
• Horaires en roulement et couverture des shifts (jour et nuit).
• S’assurer du respect des procédures et de la confidentialité des informations.

Skills

Écoute active

Gestion du stress

Expression orale

Expression écrite

Esprit d'équipe

Confidentialité

Réactivité

Adaptabilité

Capacité d’analyse

Maîtrise bureautique

Tools

ACP - Aastra Communication Portal

Word

Excel

Internet

Job description

Bordeaux

L'entreprise

Rejoignez le CHU de Bordeaux, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine ! Intégrez un collectif passionné de15 700 professionnels, dont1 600 médecins, couvrantplus de 200 métiers. Ici, les soins sont responsables, durables, portés par une ambitieuse RSE et une transition écologique en marche.

Implanté surquatre sites —PellegrinetSaint-Andréà Bordeaux,Haut-LévêqueetXavier-Arnozanà Pessac —, le CHU offre un cadre pluridisciplinaire en pleine évolution, au cœur depôles d’excellencereconnus nationalement.

Chaque année, nous prenons en chargeplus d’un million de patients, formons les futures générations de soignants et propulsons la recherche via nosdeux instituts hospitalo-universitaireset unités de pointe, saluées à l’international.

L’hôpital Pellegrin constitue l’un des principaux sites du CHU de Bordeaux, avec une offre de soins très large et diversifiée couvrant des activités cliniques, chirurgicales, médico‑chirurgicales et d’urgence de haut niveau. L’hôpital des enfants et le centre Aliénor d’Aquitaine, réunissant maternité et offre de soins gynécologiques et obstétriques, sont notamment situés à l’hôpital Pellegrin. Le CHU de Bordeaux va déployer le projet «Nouveau CHU» : 1,4 milliard d’investissement pour rénover et construire de nouveaux bâtiments. C’est le plus grand chantier de France.

À propos du poste

- Régulation des appels internes et externes du CHU

• des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés)
• des transports de sang, d’examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés)

- Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l’équipe et également aux agents non-voyants

Mise à jour quotidienne des documents de travail

Horaires par roulements :

Jour: 7h-14h30 ou 13h30-21h

8h-15h 30 ou 9h-16h30

2 WE par mois + Jours fériés

Profil recherché

• Savoir créer une relation d’écoute attentive afin d’orienter l’appel correctement

Savoir gérer ses émotions et son stress

Expression orale et écrite exigée

Sens du travail en équipe

Respect de la confidentialité

Réactivité, adaptabilité, disponibilité

Esprit logique, capacité d’analyse d’un problème

• Etre capable de réagir en situation d’urgence

Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel), Internet

• Connaissance de l’application ACP (Aastra Communication Portal)

Infos de l'offre

Publiée le 22/10/2026 Contractuel Catégorie C Administratif CDD - 3 mois Temps plein Samedi Dimanche Nuit Débutant accepté Permis non obligatoire Sans diplôme