Agent d'accueil téléphonique et régulation d'urgences

CHU de Bordeaux; Bordeaux; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Le CHU de Bordeaux recrute un agent/e régulation des appels au sein du service régulation. Vous assurez l'accueil, filtre des appels et orientation des patients et/ou du personnel vers les services concernés.

Vous maîtrisez Word et Excel, savez rester calme en situation d'urgence et travaillez en équipe. Une bonne expression orale et écrite est indispensable; connaissance ACP souhaitée; horaires en roulement.

Qualifications

• Savoir écouter et orienter l'appel avec empathie.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
• Expression orale et écrite exigée.
• Discrétion et respect de la confidentialité.

Responsibilities

• Réguler les appels internes et externes du CHU.
• Ordonner et transmettre les informations à l'équipe et aux agents non-voyants.
• Gérer les transports sanitaires et les situations d’urgence selon les plannings.
• Mise à jour quotidienne des documents de travail.

Skills

Écoute active

Gestion du stress

Expression orale

Expression écrite

Esprit d'équipe

Confidentialité

Réactivité

Adaptabilité

Disponibilité

Analyse de problèmes

Tools

Word

Excel

ACP (Aastra)

Job description

Le CHU de Bordeaux recrute un agent/e régulation des appels au sein du service régulation. Vous assurez l'accueil, filtre des appels et orientation des patients et/ou du personnel vers les services concernés.

Vous maîtrisez Word et Excel, savez rester calme en situation d'urgence et travaillez en équipe. Une bonne expression orale et écrite est indispensable; connaissance ACP souhaitée; horaires en roulement.