AGENT DACCUEIL TELEPHONIQUE CENTRALISE - H/F

CHU de Bordeaux; Bordeaux; Presencial; EUR 30 000 - 38 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Le CHU de Bordeaux recrute un agent/e régulation des appels au sein du service régulation. Vous assurez l'accueil, filtre des appels et orientation des patients et/ou du personnel vers les services concernés.

Vous maîtrisez Word et Excel, savez rester calme en situation d'urgence et travaillez en équipe. Une bonne expression orale et écrite est indispensable; connaissance ACP souhaitée; horaires en roulement.

Qualificações

• Savoir écouter et orienter l'appel avec empathie.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel).
• Expression orale et écrite exigée.
• Discrétion et respect de la confidentialité.

Responsabilidades

• Réguler les appels internes et externes du CHU.
• Ordonner et transmettre les informations à l'équipe et aux agents non-voyants.
• Gérer les transports sanitaires et les situations d’urgence selon les plannings.
• Mise à jour quotidienne des documents de travail.

Conhecimentos

Écoute active

Gestion du stress

Expression orale

Expression écrite

Esprit d'équipe

Confidentialité

Réactivité

Adaptabilité

Disponibilité

Analyse de problèmes

Ferramentas

Word

Excel

ACP (Aastra)

Descrição da oferta de emprego

Rejoignez le CHU de Bordeaux, premier employeur de Nouvelle-Aquitaine ! Intégrez un collectif passionné de 15 700 professionnels, dont 1 600 médecins, couvrant plus de 200 métiers. Ici, les soins sont responsables, durables, portés par une ambitieuse RSE et une transition écologique en marche. Implanté sur quatre sites — Pellegrin et Saint-André à Bordeaux, Haut-Lévêque et Xavier-Arnozan à Pessac —, le CHU offre un cadre pluridisciplinaire en pleine évolution, au cœur de pôles d’excellence reconnus nationalement. Chaque année, nous prenons en charge plus d’un million de patients, formons les futures générations de soignants et propulsons la recherche via nos deux instituts hospitalo-universitaires et unités de pointe, saluées à l’international.

Plongez dans un environnement innovant où votre expertise compte !

Pellegrin

L’hôpital Pellegrin constitue l’un des principaux sites du CHU de Bordeaux, avec une offre de soins très large et diversifiée couvrant des activités cliniques, chirurgicales, médico‑chirurgicales et d’urgence de haut niveau. L’hôpital des enfants et le centre Aliénor d’Aquitaine, réunissant maternité et offre de soins gynécologiques et obstétriques, sont notamment situés à l’hôpital Pellegrin. Le CHU de Bordeaux va déployer le projet « Nouveau CHU » : 1,4 milliard d’investissement pour rénover et construire de nouveaux bâtiments. C’est le plus grand chantier de France.

Le Poste

ACTIVITES

• Régulation des appels internes et externes du CHU
• Régulation :
• des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés)
• des transports de sang, d’examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés)
• Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l’équipe et également aux agents non-voyants

Mise à jour quotidienne des documents de travail

Horaires Par Roulements

Jour : 7h-14h30 ou 13h30-21h

8h-15h 30 ou 9h-16h30

2 WE par mois + Jours fériés

Nuit : 20h 45-7h15

Profil Recherché

• Savoir créer une relation d’écoute attentive afin d’orienter l’appel correctement
• Savoir gérer ses émotions et son stress
• Expression orale et écrite exigée
• Sens du travail en équipe
• Respect de la confidentialité
• Réactivité, adaptabilité, disponibilité
• Esprit logique, capacité d’analyse d’un problème
• Etre capable de réagir en situation d’urgence
• Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel), Internet
• Connaissance de l’application ACP (Aastra Communication Portal)