Agent d'accueil

MSA PROVENCE AZUR; Brignoles; Sur place; EUR 20 920 - 25 058; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Télétravail (42 jours/an)

Résumé du poste

La MSA Provence Azur, entreprise privée mandatée pour la protection sociale, recrute un agent d'accueil pour ses 11 agences. Vous accueillez les adhérents, listez les pièces justificatives et guidez les démarches administratives.

Vous assurez l'information, orientez vers les services compétents, animez les espaces France Service et participez aux campagnes d’appels et à la dématérialisation.

Qualifications

• Diplôme bac +2 ou expérience équivalente souhaitée.
• Connaissance de la protection sociale et orientation institutionnelle.
• Bonnes qualités relationnelles et sens du contact avec le public.
• Capacité à gérer les conflits et à gérer les actes administratifs.
• Maîtrise des outils informatiques propres à son champ d’activité.

Responsabilités

• Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités.
• Faire en sorte que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez‑vous dédiés.
• Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives.
• Répondre aux courriels des adhérents et orienter les courriels vers les services de back‑office selon les critères et procédures de l’organisme.
• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents.
• Animer les espaces France Service via le Bus France Service (à conduire à travers le département).
• Promouvoir les services en ligne de la MSA.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées.

Connaissances

Relationnelles

Sens du service

Écoute

Gestion des conflits

Adaptabilité

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Informatique bureautique

Permis B

Description du poste

Agent d'accueil – Brignoles

La MSA Provence Azur, entreprise privée mandatée pour assurer la protection sociale en guichet unique à l’ensemble de la population agricole des Alpes‑Maritimes, des Bouches‑du‑Rhône et du Var. Près de 550 collaborateurs se mobilisent sur 4 sites pour offrir un service de qualité aux 215 000 adhérents.

Le service Relation adhérents assure l’accueil physique sur les 11 agences, les permanences, l’information, l’orientation et l’accompagnement des adhérents dans leurs démarches administratives. Il promeut les offres de service et la dématérialisation.

Responsabilités principales

• Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités
• Faire en sorte que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez‑vous dédiés
• Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives
• Répondre aux courriels des adhérents et orienter les courriels vers les services de back‑office selon les critères et procédures de l’organisme
• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents
• Animer les espaces France Service via le Bus France Service (à conduire à travers le département)
• Promouvoir les services en ligne de la MSA
• Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées

Qualifications

• Diplôme bac + 2 ou expérience équivalente souhaitée
• Orientation institutionnelle mandataire et connaissance de la protection sociale
• Très bonnes qualités relationnelles et sens du contact avec le public
• Sens du service à l’adhérent et grande capacité d’écoute
• Capacité à gérer les conflits et les conduites agressives
• Bonnes capacités d’assimilation de la législation et des procédures internes
• Maîtrise des outils informatiques propres à son champ d’activité
• Permis B indispensable – déplacements fréquents (véhicule d’entreprise)

Déplacements

À prévoir sur le département du Var (véhicule d’entreprise).

Rémunération et avantages

Salaire mensuel brut : 2060 € sur 13 mois.

Complément familial (50 € brut/enfant/mois), prime d’intéressement, tickets restaurants, mutuelle, télétravail (fort. de 42 jours par an), CSE, Compte‑épargne‑temps, plan d’épargne retraite collectif, plan d’épargne entreprise et aides à la mobilité durable.