AGENT ADMINISTRATION PERSONNEL

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Toulouse; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Civils de la Défense - Ministère des Armées recherche un opérateur ATLAS à MontaLEGRE/Muret. Vous accueillerez le public sur place ou par téléphone, renseignerez et orienterez les bénéficiaires vers les services compétents selon les procédures.

Vous accompagnerez les usagers dans leurs démarches et utiliserez les logiciels EUREKA et intradef, assurant le suivi des réclamations et l’accueil des partenaires externes pour faciliter leurs prestations.

Qualifications

• Bon relationnel et sens du service public
• Capacité à accueillir et écouter, organiser et suivre des demandes variées
• Aisance avec les outils numériques et les procédures administratives

Responsibilities

• Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone.
• Orienter les bénéficiaires vers les services compétents selon les procédures fonctionnelles.
• Faciliter les démarches des clients et transmettre les réclamations pour traitement.
• Accompagner le personnel soutenu dans l’utilisation des logiciels (EUREKA, intradef…).
• Réceptionner, suivre et servir des colis individuels E@habillement.
• Réaliser le traitement des tenues et compléments de tenues des marchés Paul BOYÉ et ABILIS.
• Assurer la prise de rendez-vous et le renseignement entre le soutenu et l’expert en division, la gestion du planning du bureau confidentialité et les partenaires extérieurs et réaliser l’accueil et l’accompagnement de ces partenaires pour faciliter la délivrance de leurs prestations.
• Tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l’affichage d’informations (IGESA), valoriser la marque SCA et mettre à jour les fiches réflexes.
• Renforts ponctuels et/ou remplacements au sein des autres ATLAS du pôle.

Skills

Accueil et relation client

Rigueur et organisation

Aisance avec outils numériques

Gestion du public et des dossiers

Tools

EUREKA

Intradef

Job description

Vos missions en quelques mots

• En tant qu’opérateur ATLAS, et sous l’autorité du chef ATLAS, vous serez en charge de :
• Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone ;
• Orienter les bénéficiaires vers les services compétents en fonction des procédures fonctionnelles ;
• Faciliter les démarches des clients à la constitution de leurs dossiers (changement de résidence, demande de paquetage…) et transmettre au correspondant, la réclamation pour traitement dont vous assurez le suivi et les relances si nécessaires ;
• Accompagner le personnel soutenu dans l’utilisation des logiciels (EUREKA, intradef…) ;
• Réceptionner, suivre et servir des colis individuels E@habillement ;
• Réaliser le traitement des tenues et compléments de tenues des marchés Paul BOYÉ et ABILIS ;
• Assurer la prise de rendez-vous et le renseignement entre le soutenu et l’expert en division, la gestion du planning du bureau confidentialité et les partenaires extérieurs et réaliser l’accueil et l’accompagnement de ces partenaires pour faciliter la délivrance de leurs prestations (CAF, impôts, point justice, institutions culturelles…) ;
• Tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l’affichage d’informations (IGESA), valoriser la marque SCA et mettez à jour les fiches réflexes.

Les missions sont principalement effectuées au sein de l’ATLAS du quartier MONTALEGRE à Muret. Toutefois, vous serez également amené à réaliser ponctuellement des renforts et/ou remplacements au sein des autres ATLAS du pôle.

Profil recherché

Le poste requiert un bon relationnel, le sens du service public et une réelle capacité à travailler dans un environnement polyvalent. Sont particulièrement attendues la capacité d’accueil et d’écoute, la rigueur, le sens de l’organisation, l’aisance avec les outils numériques, ainsi que la capacité à gérer et suivre des demandes variées. Une expérience dans l’accueil, l’administration ou l’accompagnement des usagers constitue un atout.