CHEF ESPACE ATLAS

Civils de la Défense - Ministère des Armées; Toulouse; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Civils de la Défense - Ministère des Armées recherche un chef espace ATLAS pour organiser et piloter les activités de l’ATLAS et encadrer une équipe d’accueil de 4 agents.

Vous assurerez la relation client et la qualité du service, avec une attention particulière à la formation et au développement des compétences, tout en gérant l’assistance de premier niveau sur les SI et les procédures associées.

Qualifications

• Expérience managériale avérée dans un contexte public ou semi-public.
• Bon sens relationnel et adaptation rapide au service public.
• Maîtrise des outils bureautiques et réactivité dans le suivi des activités.

Responsibilities

• Encadrez l’équipe d’agents d’accueil (4 agents de niveau 3) et organisez les activités de l’ATLAS.
• Favorisez la polycompétence et pilotez le parcours de formation des agents.
• Garantissez la relation client et la qualité du service, point de contact des unités soutenues.
• Gestion de l’assistance de 1re niveau sur les SI d’appel au soutien et conseils sur leurs usages.
• Réception, suivi et service des colis DPC @habillement; traitement des tenues et compléments de tenues.
• Mise en place de contrôles internes et mesure de la satisfaction, évolution de l’offre de services.
• Participation aux groupes de travail sur l’évolution des ATLAS et valorisation de la marque SCA.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Rigueur

Autonomie

Tools

Outils bureautiques

Job description

Vos missions en quelques mots

En tant que chef espace ATLAS, vous êtes chargé d’organiser les activités et le fonctionnement de l’ATLAS. Pour cela, vous :

• encadrez l’équipe d’agents d’accueil (4 agents de niveau 3) ;
• favorisez la polycompétence ;
• pilotez le parcours de formation des agents.

De plus, vous êtes :

• le garant de la relation client et de la qualité du service ;
• le point de contact privilégié des unités soutenues. À cet effet, vous vous assurez de la gestion de l’assistance de 1re niveau sur les SI d’appel au soutien ainsi que du conseil quant à leurs utilisations et la mise en œuvre des télé procédures.

D’autre part, vous participez à la réception, suivi et service des colis individuels DPC @habillement mais aussi au traitement des tenues et compléments de tenues des marchés Paul BOYÉ et ABILIS.

Vous êtes également en charge, par la mise en place de contrôle interne, de :

• mesurer la satisfaction des unités soutenues ;
• faire évoluer l’offre de services en fonction du besoin dans un objectif de labellisation en développant de nouveaux partenariats internes au MINARM et externes à l’aide des outils mis à disposition.

Enfin, vous participez aux groupes de travail relatifs à l’évolution des ATLAS animés par la DCSCA/SDPS et mettez à profit la notoriété des ATLAS pour valoriser la marque SCA.

Profil recherché

Doté d’expérience avérée, vous détenez des compétences managériales vous permettant d’encadrer une équipe et d’organiser les activités de l’ATLAS avec rigueur et maintien de la qualité du service rendu. Vous disposez d’un bon sens relationnel et d’une capacité d’adaptation reconnue. Votre sens du service public et la maîtrise des outils bureautiques vous permettent d’assurer avec autonomie la gestion et le suivi des activités de vos agents.