ADV Pôle Particuliers F/H

FMS Groupe; Saverne; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

FMS Groupe recrute un(e) chargé(e) ADV itinérant(e) entre Sarrebourg et Weyersheim pour assurer le relais entre le service commercial et les équipes terrain. Vous accueillez les clients, réalisez des devis simples et saisissez les dossiers dans Look 3E.

Vous coordonnez les actions avec le Bureau d'Études, les poseurs et les commerciaux, et vous assurez le suivi administratif et le respect des règles fiscales. Poste itinérant avec mobilité locale.

Qualifications

• Expérience en ADV ou relation client indispensable.
• Bonne gestion des devis et du suivi administratif.
• Maîtrise des outils ERP et de la saisie des dossiers.

Responsibilities

• Accueillir et qualifier les clients et saisir les dossiers dans Look 3E.
• Établir des devis simples (< 3 000 €) et relancer les clients sous 48 h.
• Qualifie le besoin et coordonne l’action avec le Bureau d'Études, les poseurs et les commerciaux.
• Fidéliser les clients et relancer les clients dormants pour résoudre les problèmes.
• Assurer la sécurité administrative: devis et factures conformes et respect des règles fiscales.

Skills

Écoute active

Réalisation de devis simples

Relation client

Coordination inter-équipes

Saisie ERP Look 3E

Tools

Look 3E

Job description

En lien direct avec notre nouvelle Responsable ADV et en synergie avec les équipes des différentes agences du groupe, tu occupes un poste clé et itinérant. Réparti(e) entre Sarrebourg et le siège à Weyersheim, tu es le relais indispensable pour faire tourner l'activité commerciale avec rigueur et réactivité.

Vos missions : L'excellence relationnelle au quotidien

• Accueillir & qualifier : Pratiquer une écoute active (méthode 5W+H) pour cibler les attentes des clients et garantir une saisie irréprochable des dossiers sur notre ERP (Look 3E).

• Chiffrer & épauler le commerce : Réaliser en autonomie les devis simples (< 3 000 €) et appliquer la règle d'or FMS : relancer chaque client sous 48 heures.

• Désamorcer & jouer collectif (Esprit Handball) : Être le premier rempart rassurant en cas d’aléa. Tu qualifies le besoin et coordonnes l'action immédiatement avec le Bureau d'Études, les poseurs et les commerciaux.

• Fidéliser & réactiver : Prendre des nouvelles des anciens clients (« clients dormants »), s'assurer de leur satisfaction et transformer les résolutions de problèmes en parrainages.

• Sécuriser l'administratif : Veiller à la conformité des devis, des factures et du respect des règles fiscales (TVA etc.).