ADV Services Clients France Stage H/F

Eurial; Nantes; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Eurial recherche un Responsable ADV France pour piloter l’activité commerciale et logistique et assurer le bon déroulement des commandes clients. Vous serez au cœur des échanges avec les services internes et les transporteurs, veillant à la bonne exécution des livraisons et à la qualité du service.

Vous gérerez les litiges et les pénalités, et contribuerez à l’optimisation des indicateurs de performance, dans un esprit d’amélioration continue et de satisfaction client.

Qualifications

• Saisie et suivi des commandes clients via EDI ou manuel.
• Suivi des livraisons et coordination avec transporteurs et planning.
• Gestion des litiges clients et des pénalités.

Responsibilities

• Saisir, contrôler et suivre les commandes clients via EDI ou manuellement.
• Assurer le suivi des livraisons et coordonner la résolution des anomalies avec les transporteurs et les équipes de planification.
• Informer les clients sur la disponibilité des produits, les délais et les ruptures ou substitutions.
• Participer à la gestion des litiges clients et au traitement des pénalités.
• Contribuer à la mise à jour des outils de suivi et des indicateurs de performance.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des pistes d'amélioration continue.

Job description

Rattaché(e) au Responsable ADV France et au Responsable de Pôle, vous serez au coeur de l'activité commerciale et logistique de l'entreprise. Vous jouez un rôle clé dans la gestion des commandes clients, la coordination des flux d'information, et la satisfaction client. Au sein de l'ADV France vous serez amené à :

• Saisir, contrôler et suivre les commandes clients via EDI ou manuellement.
• Assurer le suivi des livraisons et coordonner la résolution des anomalies avec les transporteurs, plateformes et équipes de planification.
• Informer les clients sur la disponibilité des produits, les délais, les ruptures ou substitutions.
• Participer à la gestion des litiges clients et au traitement des pénalités.
• Contribuer à la mise à jour des outils de suivi et des indicateurs de performance.
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des pistes d'amélioration continue.

Pour vous, c'est l'opportunité de vivre votre métier en partageant de belles valeurs.