Administrateur ITSM — Télétravail, KPI et Évolutions pro

Eiffage; Saint-Ouen-sur-Seine; Híbrido; Confidentiel; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

13 mois de rémunération

Prime Vacances

Intéressement

Plan d'actionnariat salarié

Pass Navigo

Tickets restaurant

Télétravail

Comité d'entreprise (CE)

Descripción de la vacante

Eiffage à Saint-Ouen-sur-Seine recherche un Administrateur ITSM pour assurer la gestion fonctionnelle des outils ITSM et optimiser leurs services et processus. Vous garantissez la cohérence des pratiques ITSM et apportez votre expertise ITIL pour améliorer la qualité des services délivrés aux utilisateurs.

Vous pilotez l'administration des outils (ServiceNow, EasyVista), définissez et améliorez les processus ( incidents, problèmes, changements, demandes de services, base de connaissances), et

Formación

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Certifications ITSM seraient un plus.
• 3 à 5 ans d'expérience en administration de systèmes ou réseaux ou gestion des services IT.
• Maîtrise ServiceNow et EasyVista, et SQL, connaissance sécurité des SI.
• Excellentes capacités de communication et pédagogie.
• Autonomie, proactivité et esprit analytique.

Responsabilidades

• Administration fonctionnelle des outils ITSM (Back-Office, Portail Front-Office et Base de connaissances)
• Définition et optimisation des processus ITSM : incidents, problèmes, changements, demandes de services et base de connaissances
• Support technique et fonctionnel et formation des utilisateurs
• Reporting et analyses : tableaux de bord et KPI
• Veille technologique sur les outils ITSM et méthodologies
• Collaboration avec les équipes techniques et métiers
• Documentation et enrichissement de la base de connaissances

Conocimientos

ServiceNow

EasyVista

SQL

Sécurité SI

Reporting

Communication

Autonomie

Esprit analytique

Travail en équipe

Educación

Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent

Herramientas

ServiceNow

EasyVista

Descripción del empleo

Eiffage à Saint-Ouen-sur-Seine recherche un Administrateur ITSM pour assurer la gestion fonctionnelle des outils ITSM et optimiser leurs services et processus. Vous garantissez la cohérence des pratiques ITSM et apportez votre expertise ITIL pour améliorer la qualité des services délivrés aux utilisateurs.

Vous pilotez l'administration des outils (ServiceNow, EasyVista), définissez et améliorez les processus ( incidents, problèmes, changements, demandes de services, base de connaissances), et