Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H

Experi; Niort; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Experis recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) EasyVista / ITSM afin d'accompagner un acteur majeur à Niort dans l'évolution et l'optimisation de sa plateforme ITSM/ESM. Vous analyserez les besoins, cartographierez les parcours et piloterez le backlog.

Vous assurerez le paramétrage et l’intégration d’EasyVista, et accompagnerez le changement avec des tests et de la documentation. Vous animerez les ateliers métiers et rédigerez les User Stories, en veillant à l'amélioration continue des

Qualifikationen

• Expérience en consulting fonctionnel sur EasyVista et ITSM.
• Capacité à recueillir les besoins et formaliser les exigences.
• Connaissance des processus ITIL et de l’animation d’ateliers métiers.

Aufgaben

• Recueillir et cadrer les besoins IT et métiers.
• Rédiger les User Stories et critères d’acceptation.
• Gérer le backlog et piloter les évolutions.
• Paramétrer EasyVista et assurer l’intégration avec les référentiels et API.
• Préparer les tests, recettes et accompagnement au changement.

Kenntnisse

Recueil des besoins

Backlog management

User Stories

Ateliers métiers

Agile ceremonies

Gestion du backlog

Interfaces métiers-techniques

EasyVista configuration

Tools

EasyVista

Jobbeschreibung

Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H - Niort

Le contexte

Experis recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) EasyVista / ITSM afin d'accompagner un acteur majeur dans l'évolution et l'optimisation de sa plateforme de gestion des services IT (ITSM/ESM).

Au sein d'un environnement digital en transformation, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus ITIL, à l'adoption des outils de gestion des services et à l'intégration de l'écosystème de gestion des assets et de gouvernance du SI.

Vos missions

Recueil et cadrage des besoins

• Analyser les besoins des équipes IT et des directions métiers.
• Cartographier les parcours utilisateurs et les processus existants.
• Traduire les processus ITIL en solutions fonctionnelles adaptées sur la plateforme EasyVista.

Gestion du backlog et pilotage fonctionnel

• Rédiger les User Stories et les critères d'acceptation.
• Produire les spécifications fonctionnelles détaillées.
• Prioriser les évolutions et piloter le backlog.
• Animer les ateliers métiers, les cérémonies Agile et les comités de suivi.

Paramétrage et intégration de la solution

• Assurer l'interface entre les équipes métiers et les experts techniques.
• Configurer ou superviser le paramétrage des modules EasyVista (catalogue de services, portail utilisateur, workflows, règles de routage).
• Garantir la bonne intégration avec les référentiels, outils tiers, systèmes de ticketing, API et solutions de supervision.

Recette et accompagnement au changement

• Définir et piloter les stratégies de recette fonctionnelle.
• Coordonner les tests et valider les livrables.
• Concevoir la documentation utilisateur et administrateur.
• Former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue.