Administrateur Plateforme GENESYS (H/F)

GROUPAMA PARIS VAL DE LOIRE

Olivet

Sur place

EUR 38 000 - 45 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable

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Intéressement / participation

Primes

CSE

Résumé du poste

Groupama Paris Val De Loire recherche un Administrateur Plateforme GENESYS (H/F) pour superviser l’administration et le support de la plateforme GENESYS Engage, assurer l’optimisation des flux multicanaux et contribuer à l’évolution de la solution. Vous travaillerez en transversal avec les équipes projets, métiers et support.

Le poste nécessite 2 ans d’expérience sur Genesys Engage, une formation Bac+3 en informatique ou télécoms, et des aptitudes rédactionnelles et de travail en mode projet.

Qualifications

Formation Bac+3 minimum en informatique, télécoms ou équivalent.
Expérience confirmée sur Genesys Engage (2 ans minimum).
Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.
Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe.
Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.

Responsabilités

Administrer et assurer le support de la plateforme Genesys Engage (Voix, Multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).
Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients et à la performance des flux multicanaux.
Participer à la définition et à l'évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.
Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins et élaborer les documentations fonctionnelles et techniques liées à GENESYS.
Assurer le suivi du SAV via Service Now et le lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.
Travailler en mode projet et assurer le reporting et les livrables.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Capacité rédactionnelle

Formation

Bac+3 en informatique/télécoms ou équivalent

Outils

Genesys Engage

Description du poste

Administrateur Plateforme GENESYS (H/F) 45 - OLIVET

Offre n° 212QLXD
Administrateur Plateforme GENESYS (H/F)

Nous recrutons un(e) Administrateur Téléphonie & Multicanal passionné(e) par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux pour rejoindre nos équipes de Groupama Paris Val De Loire !À propos de nousGroupama, acteur mutualiste majeur de l'assurance en France, place l'humain et l'innovation au cœur de ses engagements. Rejoignez une équipe engagée dans des projets structurants pour la relation client, au cœur de la transformation digitale de Groupama.Vos missions :En tant qu'Administrateur Téléphonie & Multicanal, vous jouerez un rôle clé dans l'administration, le déploiement et l'optimisation de nos solutions de communication client. Vous interviendrez sur diverses missions telles que :- Assurer l'administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).- Contribuer à l'amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.- Contribuer à la définition et à l'évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.- Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.- Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.- Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.Nous recherchons un profil avec les caractéristiques suivantes :- Formation Bac+3 minimum en informatique, télécoms ou équivalent.- Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).- Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.- Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'équipe.- Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire