Administrateur DIABOLOCOM — Centre de Contacts, CDI

Astek Group; Paris; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Académie de formation interne

Projets techniques variés

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Job summary

Astek Group recrute un Administrateur DIABOLOCOM – Profil ADMIN pour assurer l'administration et le paramétrage de notre solution de centre de contacts. Vous gèrerez les profils utilisateurs et les règles de routage pour garantir performance et disponibilité.

Le candidat idéal possède un diplôme Bac+5 en ingénierie ou équivalent, une expérience en télécommunications ou centre de contacts et une connaissance des solutions DIABOLOCOM, Avaya et Genesys. Poste en CDI à Paris.

Qualifications

• Maîtrise de l’administration et du paramétrage de DIABOLOCOM.
• Compréhension des files d'attente, du routage et des règles de distribution.
• Expérience en centre de contacts ou télécommunications est un atout.

Responsibilities

• Assurer l'administration et le maintien en condition opérationnelle de la solution DIABOLOCOM.
• Réaliser les opérations de paramétrage et de configuration de la plateforme Contact Center.
• Gérer les profils utilisateurs, les habilitations et les droits d'accès.
• Paramétrer les fonctionnalités liées à la gestion des appels : files d'attente, routage, compétences, groupes et règles de distribution.
• Participer à l'évolution et à l'optimisation de la solution en fonction des besoins métiers.
• Analyser et traiter les incidents techniques et fonctionnels de niveau 2/3.
• Assurer le support technique auprès des équipes utilisatrices et métiers.
• Participer aux phases de tests, de recette et de mise en production des évolutions.
• Documenter les configurations, les procédures d'exploitation et les interventions réalisées.
• Collaborer avec les équipes techniques, réseaux et télécoms afin de garantir la disponibilité et la performance de la plateforme.

Skills

Diabolocom

Avaya

Genesys

Routage & distribution

Education

Diplôme d'ingénieur ou équivalent Bac+5

Tools

Diabolocom

Avaya

Genesys

Job description

Astek Group recrute un Administrateur DIABOLOCOM – Profil ADMIN pour assurer l'administration et le paramétrage de notre solution de centre de contacts. Vous gèrerez les profils utilisateurs et les règles de routage pour garantir performance et disponibilité.

Le candidat idéal possède un diplôme Bac+5 en ingénierie ou équivalent, une expérience en télécommunications ou centre de contacts et une connaissance des solutions DIABOLOCOM, Avaya et Genesys. Poste en CDI à Paris.