Adjointe / Adjoint au responsable du Centre de Services (CDS)

INRIA - Institut national de recherche en sciences et technologies du numérique; Île-de-France; On-site; Full time

Job summary

INRIA - Institut national de recherche en sciences et technologies du numérique recherche un adjoint(e) au responsable de service pour organiser et conduire la mise en œuvre des orientations du service, sous l'autorité du responsable.

Vous piloterez le support utilisateurs, la gestion des tickets et les activités transverses, assurerez le suivi des indicateurs, la qualité du parc informatique et le développement des procédures.

Responsibilities

• Participer à la conception des objectifs du service.
• Contribuer à la définition/évolution des procédures du service et à leur mise en œuvre.
• Contribuer à l'alimentation/mise à jour et à un bon usage des bases de connaissances.
• Contribuer à la définition/évolution de l’offre de services et à sa mise en œuvre.
• Contribuer à la qualité de données du parc informatique : création/évolution de règles de qualité pour la gestion du matériel, mise en application des règles, remise en qualité des données, contribution à l'élaboration de l'offre de prêt de matériel informatique.
• Être fort-e de propositions d'amélioration.
• Manager opérationnellement au quotidien un des groupes du service :
• Coordonner et superviser les activités de Support utilisateurs
• Piloter la gestion des tickets depuis la prise en charge jusqu'à la résolution des demandes
• Piloter les activités transverses : identifier les sujets, assurer le suivi et le reporting, distribuer et déléguer les tâches, le partage des process et outils auprès du CDS.
• En cas de forte activité, prendre en charge les tickets.
• Assurer la mise/remise et maintien en qualité du parc informatique.
• Suivre et analyser les indicateurs et les tableaux de bord.
• Analyser les incidents/dysfonctionnements.
• Piloter côté CDS ou/et participer aux groupes de suivi des changements et problèmes en lien avec le/les pôles.
• Gérer les congés.
• Assurer les entretiens annuels et le suivi professionnel des agents par délégation du responsable.

Job description

Mission confiée

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de service, l’adjointe / l'adjoint organise et conduit la mise en œuvre des orientations et des objectifs du service, par délégation du responsable.

Principales activités

En qualité d'Adjoint-e au responsable de service vous serez amené à :-

• Participer à la conception des objectifs du service.
• Contribuer à la définition/évolution des procédures du service et à leur mise en oeuvre (remplacer les procédures spécifiques aux centre qui n'ont plus raison d'être)
• Contribuer à l'alimentation/mise à jour et à un bon usage des bases de connaissances.
• Contribuer à la définition/évolution de l’offre de services et à sa mise en œuvre.
• Contribuer à la qualité de données du parc informatique : création/évolution de règles de qualité pour la gestion du matériel, mise en application des règles, remise en qualité des données, contribution à l'élaboration de l'offre de prêt de matériel informatique.
• Être fort-e de propositions d'amélioration.

Manager opérationnellement au quotidien un des groupes du service :

• Coordonner et superviser les activités de Support utilisateurs
• Piloter la gestion des tickets depuis la prise en charge jusqu'à la résolution des demandes : assignation / réassignation, suivi des process, proposition d'amélioration des process, contribution à la méthodologie de résolution des demandes utilisateurs.
• Piloter les activités transverses : identifier les sujets, assurer le suivi et le reporting, distribuer et déléguer les tâches, le partage des process et outils auprès du CDS. En cas de forte activité, prendre en charge les tickets.
• Assurer la mise/remise et maintien en qualité du parc informatique.
• Suivre et analyser les indicateurs et les tableaux de bord.
• Analyser les incidents/dysfonctionnements.
• Piloter côté CDS ou/et participer aux groupes de suivi des changements et problèmes en lien avec le/les pôles.
• Gérer les congés.
• Assurer les entretiens annuels et le suivi professionnel des agents par délégation du responsable.