Adjointe / Adjoint au responsable du Centre de Services (CDS)

Inria; Le Chesnay-Rocquencourt; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 90 jours/an

Équipements professionnels

Formation professionnelle

Prestations sociales et culturelles

Congés annuels 7 semaines + RTT 10

Job summary

Inria recrute un adjoint au responsable du Centre de Services (CDS) au sein de la Direction des systèmes d’information. Vous coordonnerez le support utilisateur et piloterez la gestion des tickets, en veillant à l’amélioration continue et à la qualité du parc informatique.

Vous animérez une équipe et travaillerez sur des projets transverses, avec une forte dimension service et sécurité. Le poste prévoit des conditions d’emploi adaptées, avec télétravail possible et 7 semaines de congés annuels.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum en management de proximité.
• Capacité à travailler à distance avec des interlocuteurs variés.
• Sens du service et aptitude au travail en mode projet.

Responsibilities

• Coordonner et superviser les activités de Support utilisateurs.
• Piloter la gestion des tickets du début à la résolution et proposer des améliorations.
• Gérer les activités transverses, suivre les sujets et reporter les indicateurs.
• Assurer la mise en qualité du parc informatique et suivre les changements.
• Réaliser les entretiens annuels et le suivi professionnel des agents.

Tools

Windows

macOS

Linux

Job description

Adjointe / Adjoint au responsable du Centre de Services (CDS)

Corps d'accueil : Ingénieur d'Etudes / Ingénieur de Recherche (IE/IR)

La Direction des systèmes d’information (DSI) coordonne la mise en œuvre de la politique informatique d’Inria. Elle fait partie du siège de l’Institut et est implantée sur tous les sites Inria du territoire national.

Elle est composée de huit services :

• deux services de conception :
  • le Service applications (DSI-SA) ;
  • le Service de conception d’infrastructure (DSI-SCI).
• le Centre de services (DSI-CDS) ;
• le Service des équipements informatiques et du budget (DSI-SEIB) ;
• le Centre d’opérations de sécurité (DSI-SOC) ;
• le Service de production (DSI-SP) ;
• le Service des référents SI (DSI-SRSI) ;
• le Service d’urbanisation et appui aux projets (DSI-SUAP).

Elle est en charge de la conception et du développement du Système d’Information, de l’offre globale des services numériques ainsi que de la mise en œuvre de la sécurité informatique ; de l’administration et du maintien en condition opérationnelle des différents services numériques communs à Inria ; du maintien du catalogue de services numériques ; de l’achat et de la maintenance des équipements, logiciels et prestations informatiques de l’ensemble de l’institut.

Le Centre de services de la DSI a pour mission de coordonner l’activité de support du SI de l’ensemble des services impliqués dans cette activité.
Il est opérationnellement en charge du support du SI en premier contact avec les utilisateurs, principalement en proximité.

Réparti sur les 10 sites INRIA, le centre de services de la DSI est le premier contact concernant toutes les demandes des utilisateurs: incidents, requêtes standard ou plus complexes. Il assure également la gestion du parc des postes de travail et veille à la mise à disposition de la documentation pour les utilisateurs.

Le Centre de services de la DSI, recherche une adjointe / un adjoint au responsable.

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de service, l’adjointe / l'adjoint organise et conduit la mise en œuvre des orientations et des objectifs du service, par délégation du responsable.

En qualité d'Adjoint-e au responsable de service vous serez amené à :

• Participer à la conception des objectifs du service.
• Contribuer à la définition/évolution des procédures du service et à leur mise en oeuvre (remplacer les procédures spécifiques aux centre qui n'ont plus raison d'être)
• Contribuer à l'alimentation/mise à jour et à un bon usage des bases de connaissances.
• Contribuer à la définition/évolution de l’offre de services et à sa mise en œuvre.
• Contribuer à la qualité de données du parc informatique : création/évolution de règles de qualité pour la gestion du matériel, mise en application des règles, remise en qualité des données, contribution à l'élaboration de l'offre de prêt de matériel informatique.
• Être fort-e de propositions d'amélioration.
• Manager opérationnellement au quotidien un des groupes du service :

- Coordonner et superviser les activités de Support utilisateurs

- Piloter la gestion des tickets depuis la prise en charge jusqu'à la résolution des demandes : assignation / réassignation, suivi des process, proposition d'amélioration des process, contribution à la méthodologie de résolution des demandes utilisateurs.

- Piloter les activités transverses : identifier les sujets, assurer le suivi et le reporting, distribuer et déléguer les tâches, le partage des process et outils auprès du CDS. En cas de forte activité, prendre en charge les tickets.

- Assurer la mise/remise et maintien en qualité du parc informatique.

- Suivre et analyser les indicateurs et les tableaux de bord.

- Analyser les incidents/dysfonctionnements.

- Piloter côté CDS ou/et participer aux groupes de suivi des changements et problèmes en lien avec le/les pôles.

- Gérer les congés.

- Assurer les entretiens annuels et le suivi professionnel des agents par délégation du responsable.

• Vous avez 2 ans d'expériences minimum en management de proximité / chef d'équipe et savez collaborez à distance avec des interlocuteurs variés
• Vous êtes proactif dans le changement et avez à cœur d'accompagner les évolutions des méthodes de travail.
• Vous savez travailler en mode projet et collaborer avec l'ensemble des services d'une DSI
• Vous avez le sens du service

Vous avez des connaissances techniques dans les domaines suivants :

• Systèmes d'information
• Architecture et environnement technique du système d'information
• Administration et maintien en condition opérationnelle des postes de travail (installation, configuration, déploiement, assistance), imprimantes et téléphonie
• Bonnes pratiques sécurité
• OS Windows, MAC et Linux sont appréciées.
• Restauration subventionnée
• Congés: 7 semaines de congés annuels + 10 jours de RTT (base temps plein)
• Possibilité de télétravail (90 jours par an) et aménagement du temps de travail
• Équipements professionnels à disposition (visioconférence, prêts de matériels informatiques, etc.)
• Prestations sociales, culturelles et sportives (Association de gestion des œuvres sociales d'Inria)
• Accès à la formation professionnelle

La rémunération est calculée sur la base des règles statutaires.

• Town/city :Le Chesnay- Rocquencourt (ou les centres INRIA de Grenoble - Sophia Antipolis - Nancy - Lyon, selon les capacités d'accueil)