Adjointe / Adjoint au responsable du Centre de Services

Inria; Le Chesnay-Rocquencourt; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restauration subventionnée

7 semaines de congés annuels

Télétravail possible

Équipements professionnels

Accès à la formation professionnelle

Prestations sociales, culturelles et sportives

Résumé du poste

Un organisme de recherche recherche un(e) Adjoint(e) au responsable du Centre de Services pour coordonner le support des systèmes d'information. Vous serez impliqué(e) dans la gestion d'équipe, le suivi des indicateurs et l'amélioration continue des processus. Le candidat idéal a une expérience de 2 ans en management et une connaissance des systèmes d'information. Des avantages tels que 7 semaines de congés et la possibilité de télétravail sont offerts.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en management de proximité ou comme chef d'équipe.
• Capacité à travailler en mode projet et à collaborer avec divers services.
• Proactif dans le changement et l'évolution des méthodes de travail.

Responsabilités

• Organiser et conduire les objectifs du service.
• Coordonner les activités de support utilisateurs.
• Piloter la gestion des tickets jusqu'à la résolution.
• Suivre et analyser les indicateurs et tableaux de bord.
• Assurer les entretiens annuels et le suivi des agents.

Connaissances

Management de proximité

Collaboration à distance

Proactivité

Sens du service

Outils

Systèmes d'information

OS Windows

OS MAC

OS Linux

Description du poste

Adjointe / Adjoint au responsable du Centre de Services

Le Centre de services de la DSI a pour mission de coordonner l’activité de support du SI de l’ensemble des services impliqués dans cette activité.

Il est opérationnellement en charge du support du SI en premier contact avec les utilisateurs, principalement en proximité.

Réparti sur les 10 sites INRIA, le centre de services de la DSI est le premier contact concernant toutes les demandes des utilisateurs : incidents, requêtes standard ou plus complexes. Il assure également la gestion du parc des postes de travail et veille à la mise à disposition de la documentation pour les utilisateurs.

Le Centre de services de la DSI, recherche une adjointe / un adjoint au responsable.

Mission confiée

Sous l’autorité hiérarchique du responsable de service, l’adjointe / l'adjoint organise et conduit la mise en œuvre des orientations et des objectifs du service, par délégation du responsable.

Principales activités

• Participer à la conception des objectifs du service.
• Contribuer à la définition/évolution des procédures du service et à leur mise en oeuvre (remplacer les procédures spécifiques aux centre qui n'ont plus raison d'être).
• Contribuer à l'alimentation/mise à jour et à un bon usage des bases de connaissances.
• Contribuer à la définition/évolution de l’offre de services et à sa mise en œuvre.
• Contribuer à la qualité de données du parc informatique : création/évolution de règles de qualité pour la gestion du matériel, mise en application des règles, remise en qualité des données, contribution à l'élaboration de l'offre de prêt de matériel informatique.
• Être fort-e de propositions d'amélioration.
• Manager opérationnellement au quotidien un des groupes du service :
  • Coordonner et superviser les activités de Support utilisateurs.
  • Piloter la gestion des tickets depuis la prise en charge jusqu'à la résolution des demandes : assignation / réassignation, suivi des process, proposition d'amélioration des process, contribution à la méthodologie de résolution des demandes utilisateurs.
  • Piloter les activités transverses : identifier les sujets, assurer le suivi et le reporting, distribuer et déléguer les tâches, le partage des process et outils auprès du CDS. En cas de forte activité, prendre en charge les tickets.
  • Assurer la mise/remise et maintien en qualité du parc informatique.
  • Suivre et analyser les indicateurs et les tableaux de bord.
  • Analyser les incidents/dysfonctionnements.
  • Piloter côté CDS ou/et participer aux groupes de suivi des changements et problèmes en lien avec le/les pôles.
  • Gérer les congés.
  • Assurer les entretiens annuels et le suivi professionnel des agents par délégation du responsable.

Compétences

• Vous avez 2 ans d'expériences minimum en management de proximité / chef d'équipe et savez collaborer à distance avec des interlocuteurs variés.
• Vous êtes proactif dans le changement et avez à cœur d'accompagner les évolutions des méthodes de travail.
• Vous savez travailler en mode projet et collaborer avec l'ensemble des services d'une DSI.
• Vous avez le sens du service.

Connaissances techniques

• Systèmes d'information.
• Architecture et environnement technique du système d'information.
• Administration et maintien en condition opérationnelle des postes de travail (installation, configuration, déploiement, assistance), imprimantes et téléphonie.
• Bonnes pratiques de sécurité.
• OS Windows, MAC et Linux sont appréciées.
• Restauration subventionnée.
• Congés : 7 semaines de congés annuels + 10 jours de RTT (base temps plein).
• Possibilité de télétravail (90 jours par an) et aménagement du temps de travail.
• Équipements professionnels à disposition (visioconférence, prêts de matériels informatiques, etc.).
• Prestations sociales, culturelles et sportives (Association de gestion des œuvres sociales d'Inria).
• Accès à la formation professionnelle.