46919 - charge relation client (H/F)

PROMAN; Paris; Sur place; EUR 17 000 - 19 000; Temps partiel

Résumé du poste

PROMAN recherche un Chargé relation client H/F pour son agence de Bussy Saint Georges. Vous prendrez en charge la réception, l’analyse et l’instruction des réclamations via divers canaux et assurerez la traçabilité des actions dans les outils dédiés.

Profil recherché: Bac+2 minimum et une première expérience en relation client ou gestion administrative. Intensité du travail du lundi au vendredi, 08h30-12h00 et 13h00-16h30, intérim d’1 mois avec 35h/semaine.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 minimum.
• Première expérience dans la relation client ou la gestion administrative de dossiers souhaitée.
• Expérience dans les secteurs de l'énergie, des services techniques ou de la relation client considérée comme un atout.

Responsabilités

• Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients reçues par courrier, mail, outils internes ou téléphone.
• Identifier les causes des dysfonctionnements ou insatisfactions signalés.
• Rechercher les informations nécessaires auprès des services internes et des acteurs concernés.
• Apporter une réponse adaptée, argumentée et conforme à la réglementation et aux procédures Enedis.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Veiller au respect des délais de traitement et des engagements qualité.
• Contribuer à la satisfaction client en proposant des solutions adaptées.
• Tracer toutes les actions réalisées dans les outils informatiques dédiés.

Connaissances

Analyse de données

Recueillir l'avis client

Techniques de communication

Support technique

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

Le poste :Votre agence Proman de Bussy Saint Georges recherche un CHARGE RELATION CLIENT H/F . Ses principales missions sont :

• Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients reçues par différents canaux (courrier, mail, outils internes, téléphone)
• Identifier les causes des dysfonctionnements ou insatisfactions signalés
• Rechercher les informations nécessaires auprès des services internes et des acteurs concernés
• Apporter une réponse adaptée, argumentée et conforme à la réglementation ainsi qu'aux procédures Enedis
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture
• Veiller au respect des délais de traitement et des engagements qualité
• Contribuer à la satisfaction client en proposant des solutions adaptées à chaque situation
• Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils informatiques dédiés

Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30 (1h de pause méridienne). Profil recherché :Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, la gestion administrative de dossiers ou le traitement de réclamations.Une expérience dans les secteurs de l'énergie, des services techniques ou de la relation client constitue un atout.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat Intérim - 1 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.66 Euros

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire