Chargé de relation client F/H

SYNERGIE; Nanterre; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Logement

Garde d'enfants

CSE Synergie

Résumé du poste

SYNERGIE recherche un Chargé de relation client F/H pour l’équipe Satisfaction Client en Île-de-France. Poste en intérim de 7 mois à Nanterre, avec une rémunération horaire de 16,32 EUR et une échéance de mission au 02/04/2027.

Vous apporterez votre expérience en relation client et votre sens de l’analyse pour traiter les réclamations, assurer des appels sortants et proposer des axes d’amélioration.

Qualifications

• Première expérience significative en relation client et/ou sélectionnant/le (secteur énergie un atout).
• Formation Bac+2 à Bac+3 requis.
• Permis B en cours de validité indispensable.

Responsabilités

• Analyser et traiter les demandes et réclamations clients et proposer des solutions.
• Réaliser des appels sortants pour évaluer la qualité de prise en charge.
• Conduire des actions d'amélioration sur les parcours clients et collaborateurs.
• Accompagner les agences dans le traitement des demandes et réclamations.
• Analyser les données liées à la satisfaction et identifier les tendances.

Connaissances

Analyse & synthèse

Rigueur

Aisance orale

Qualités rédactionnelles

Relationnel

Data analysis / Pack Office

Formation

Bac+2 à Bac+3

Outils

Pack Office

Description du poste

Offre n° 213WYDB
Chargé de relation client F/H

Notre client, acteur majeur de la distribution de gaz naturel en France et en EuropeAu sein de la Direction Clients et Territoires d'Île-de-France, vous intégrez l'équipe Satisfaction Client. Vos missions en tant que Chargé de clientèle F/H sont les suivantes :

• Analyser et traiter les demandes et réclamations clients afin d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à leur résolution
• Réaliser des appels sortants auprès des clients afin de fiabiliser et évaluer la qualité de leur prise en charge
• Identifier et proposer des axes d'amélioration sur les parcours clients et collaborateurs
• Accompagner les agences d'intervention et de travaux dans le traitement des demandes clients et des réclamations
• Analyser les données liées à la satisfaction et à la relation client afin d'identifier les tendances, dysfonctionnements et leviers d'amélioration
• Piloter et suivre des plans d'actions visant à améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction client
• Rédiger des notes, supports de présentation et supports de formation à destination des différents interlocuteurs
• Contribuer plus largement à l'amélioration continue des processus de prise en charge des clients

Localisation : Nanterre

Durée de la mission : Dès que possible jusqu'au 02/04/2027

Salaire : 16,32EUR/h soit 29?703EUR/an

Vous disposez d'une première expérience significative dans le domaine de la relation client et/ou de la sélectionnante

Formation requise : Bac+2 à Bac+3

Vous êtes titulaire du permis B (en cours de validité)

Vous êtes reconnu/e pour votre :

• Dynamisme et votre rigueur
• Esprit d'analyse et de synthèse ; Sens du collectif et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés
• Très bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles
• Aisance à l'oral, notamment dans le cadre d'appels sortants auprès de clients
• Capacité à analyser une situation, identifier les axes d'amélioration et proposer des actions concrètes

Vous êtes également à l'aise avec la gestion et l'analyse des données ainsi qu'avec le Pack Office

Une connaissance du secteur de l'énergie constitue un véritable atout pour réussir sur ce poste

Vous vous reconnaissez dans cette offre ?

Vos avantages Synergie:+10% IFM + 10% CP,CSE Synergie,Prime Participation + CET à 6%,Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

Type de contrat Intérim - 7 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros

Expériène

• 2 An(s) Cette expériène est indispensable

Compétences

• Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement
• Collecter l'ensemble des justificatifs clients
• Elaborer, adapter une proposition commerciale
• Presenter et valoriser un produit ou un service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

100 à 199 salariés