Chargé Relation Client - Réclamations & Satisfaction

PROMAN

Paris

Sur place

EUR 17 000 - 19 000

Temps partiel

Il y a 4 jours

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Résumé du poste

PROMAN recherche un Chargé relation client H/F pour son agence de Bussy Saint Georges. Vous prendrez en charge la réception, l’analyse et l’instruction des réclamations via divers canaux et assurerez la traçabilité des actions dans les outils dédiés.

Profil recherché: Bac+2 minimum et une première expérience en relation client ou gestion administrative. Intensité du travail du lundi au vendredi, 08h30-12h00 et 13h00-16h30, intérim d’1 mois avec 35h/semaine.

Qualifications

Titulaire d'un Bac+2 minimum.
Première expérience dans la relation client ou la gestion administrative de dossiers souhaitée.
Expérience dans les secteurs de l'énergie, des services techniques ou de la relation client considérée comme un atout.

Responsabilités

Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients reçues par courrier, mail, outils internes ou téléphone.
Identifier les causes des dysfonctionnements ou insatisfactions signalés.
Rechercher les informations nécessaires auprès des services internes et des acteurs concernés.
Apporter une réponse adaptée, argumentée et conforme à la réglementation et aux procédures Enedis.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
Veiller au respect des délais de traitement et des engagements qualité.
Contribuer à la satisfaction client en proposant des solutions adaptées.
Tracer toutes les actions réalisées dans les outils informatiques dédiés.