46867 - charge relation client (H/F)

PROMAN; Croissy-Beaubourg; Sur place; EUR 19 000 - 22 000; Plein temps

Résumé du poste

PROMAN propose un poste de chargé relation client en intérim à Croissy-Beaubourg. Le candidat gère les réclamations clients, analyse les dysfonctionnements et assure le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture, en respectant les procédures internes et les délais.

Profil recherché: Bac+2 minimum et première expérience en relation client; une expérience dans les secteurs de l'énergie ou des services techniques est un atout. Poste en intérim de 3 mois, 35H/semaine.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 minimum et idéalement première expérience en relation client ou gestion administrative
• Expérience dans le traitement de réclamations est un atout
• Connaissance des secteurs de l'énergie et des services techniques est appréciée

Responsabilités

• Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients reçues par divers canaux
• Identifier les causes de dysfonctionnements et rechercher les informations nécessaires
• Apporter une réponse adaptée et conforme à la réglementation et procédures
• Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture et tracer les actions dans les outils
• Veiller au respect des délais de traitement et à la qualité du service

Connaissances

Analyse données

Gestion réclamations

Communication orale/écrite

Support technique

Formation

Bac+2

Description du poste

46867 - charge relation client (H/F) 77 - Croissy-Beaubourg

Le poste :Votre agence Proman de Bussy Saint Georges recherche un CHARGE RELATION CLIENT H/F . Ses principales missions sont :- Réceptionner, analyser et instruire les réclamations clients reçues par différents canaux (courrier, mail, outils internes, téléphone).- Identifier les causes des dysfonctionnements ou insatisfactions signalés.- Rechercher les informations nécessaires auprès des services internes et des acteurs concernés.- Apporter une réponse adaptée, argumentée et conforme à la réglementation ainsi qu'aux procédures Enedis.- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.- Veiller au respect des délais de traitement et des engagements qualité.- Contribuer à la satisfaction client en proposant des solutions adaptées à chaque situation.- Tracer l'ensemble des actions réalisées dans les outils informatiques dédiés. Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30 (1h de pause méridienne).Profil recherché :Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, la gestion administrative de dossiers ou le traitement de réclamations.Une expérience dans les secteurs de l'énergie, des services techniques ou de la relation client constitue un atout.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat Intérim - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 14.23 Euros

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire