Conseiller clientèle H/F - Secteur formation - CDI

ABC Formation Continue; Lyon; Remote; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Intéressement

Prime télétravail

Job summary

ABC Formation Continue recherche un Conseiller(ère) Clientèle Sédentaire en CDI pour accompagner nos clients et prospects dans leurs demandes et futures formations. Vous travaillez sous supervision du responsable commercial et assurez le bon déroulement des formations tout en maintenant une relation client de qualité.

Poste basé à Lyon, 35h/semaine, 100% télétravail avec réunions ponctuelles. Rémunération fixe de 24 500 brut annuel + primes trimestrielles selon performance; tickets restaurant et

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum commerce, gestion ou équivalent.
• Expérience 2 ans dans gestion de la relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques et d’un CRM.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels entrants et traiter les demandes des formulaires.
• Qualifier les prospects et préparer les rendez-vous avec les commerciaux.
• Enregistrer et suivre les demandes dans le CRM.
• Affecter les intervenants aux missions selon les besoins.
• Présenter les intervenants et assurer leur mise en relation.
• Suivre le déroulement des formations et garantir l'expérience client.
• Assurer le suivi des actions de fidélisation et des parrainages.
• Répondre aux réclamations avec professionnalisme.

Skills

Relation client

Aisance téléphonique

Gestion dossiers

Outils bureautiques

CRM

Education

Bac+2 commerce/gestion

Tools

CRM

Suite Office

Job description

A travers la France, nos entités – ABC Cours Particuliers, ABC Formation Continue et ABC Conseil – accompagnent enfants, adultes et professionnels avec des solutions sur mesure en soutien scolaire, formation continue et bilans de compétences.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Clientèle Sédentaire en CDI pour renforcer notre équipe.

Sous la supervision du responsable commercial, vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en place et le bon déroulement des formations tout en assurant un suivi attentif de la relation client.

Vos missions principales :

• - Prendre en charge les appels téléphoniques entrants pour l’ensemble des agences et traiter les demandes issues des formulaires de contact.
• - Qualifier les prospects et préparer les informations nécessaires pour la prise de rendez‑vous avec les commerciaux.
• - Enregistrer et suivre les demandes des prospects dans notre logiciel CRM.
• - Affecter les intervenants (professeurs, formateurs, consultants) aux différentes missions en fonction des besoins identifiés.
• - Présenter les intervenants aux apprenants et assurer leur mise en relation.
• - Suivre le bon déroulement des formations et garantir une expérience fluide pour chaque client.
• - Assurer un suivi rigoureux des actions de fidélisation et des parrainages clients.
• - Répondre aux réclamations des clients avec professionnalisme et veiller à leur satisfaction.

Requirements

Formation : Bac+2 minimum commerce , gestion ou équivalent.
Expérience : 2 ans minimum dans un poste similaire ou dans la gestion de la relation client.

Qualités requises :

Réactivité et aisance au téléphone

Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Aisance avec les outils bureautiques et CRM

Sens de la relation client et capacité à qualifier efficacement les leads

Horaires de travail : 35h/semaine, la répartition sera à définir ensemble pour tenir compte de vos contraintes. Les créneaux ci-dessous sont importants pour nous :

• - Du lundi au vendredi : 17h30-20h (créneaux souhaités plusieurs soirs par semaine)
• - Samedi : 9h-13h et/ou 15h30-19h
• Le samedi devra être travaillé régulièrement, sans obligation d’être présent tous les samedis ni toute la journée.

Poste 100% télétravail - Selon l’éloignement du siège, des déplacements sont à prévoir pour des réunions d’équipe (entre une fois par mois à une fois par trimestre).

Siège de l'entreprise : 69003 Lyon – à 5 min à pied de la gare Lyon Part-Dieu

Rémunération:

Fixe (24 500 brut annuel) +primes trimestrielles selon critères de performance

Avantages: Tickets restaurant + intéressement + prime télétravail

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez un excellent relationnel ? Rejoignez notre équipe et contribuez à la réussite de nos clients en assurant un suivi personnalisé et une prise en charge de qualité !