2 Téléconseillers F/H

Urssaf Pays de la Loire; Écouflant; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte restaurant

13e mois

Congés payés rémunérés

Job summary

L’Urssaf Pays de la Loire recherche deux téléconseillers en CDD sur le site d’Angers. Vous serez en contact avec les usagers, informerez et accompagnerez, tout en promouvant les services en ligne et en enregistrant chaque appel dans l’outil dédié.

Le poste nécessite une expérience en relation client téléphonique ou équivalente, idéalement avec le diplôme CRCD ou un Bac+2 en gestion/comptabilité. Horaire 37 h/semaine, formation initiale et doublon prévu.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an en relation téléphonique ou en relation client sur une plateforme.
• Diplôme CRCD ou Bac+2 en gestion/comptabilité ou recouvrement souhaité.
• Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques et bonnes capacités rédactionnelles.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels entrants et y répondre de manière qualitative.
• Accueillir et informer les usagers, les accompagner et promouvoir les services en ligne.
• Enregistrer les appels dans la base de données et l’outil de gestion.
• Formation initiale quelques jours sur Angers/Nantes et accompagnement en doublon prévu.

Skills

Relation client à distance

Gestion appels entrants

Contact téléphonique

Données chiffrées

Rédaction

Education

Bac+2 en gestion/comptabilité/recouvrement

Job description

Description De L'entreprise

Au sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.

Description De L'entreprise

Au sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.

Notre organisme emploie près de 724 collaborateurs, gère plus de 464 000 comptes cotisants et encaisse environ 27.3 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.

Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes cotisants, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes…

Pour en savoir +, regardez la vidéo : Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

Description Du Poste

L’URSSAF des Pays de la Loire recherche

2 Téléconseillers (F/H)

en CDD sur le site d’Angers

Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?

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Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

Présentation de l'Urssaf Pays de la loire

Vous recherchez un poste avec du contact et du conseil,

Rejoignez l’équipe de la plate-forme téléphonique de l’URSSAF des Pays de la Loire et devenez téléconseiller sur notre site d’Angers

Fanny Vous Présente Son Métier

(148) Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube

Lieu Et Durée De La Mission

Nous vous proposons un Contrat à Durée Déterminée à pourvoir à compter du 11 Janvier 2027 pour une durée de 3 mois avec possibilité de renouvellement.

Les postes sont basés sur le site d’Angers, 4 rue de Landemaure, 49000 ANGERS.

Vos Missions

• Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants en garantissant une réponse de qualité,
• Vous accueillez, informez, accompagnez, les usagers
• Vous assurez la promotion des services en ligne
• Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l’outil de gestion de la plateforme

Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours sur le site d’Angers ou Nantes ainsi qu’un accompagnement en doublon seront organisés.

Profil recherché

Un an d’expérience est exigé en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu.

Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.

• Vous maîtrisez l’outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication,
• Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées,
• Vous avez des capacités rédactionnelles,
• Vous faites preuve d’adaptation,
• Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe,
• Et avez un sens du service développé et reconnu.

Conditions de travail

Votre horaire hebdomadaire est fixé à 37 heures du lundi au vendredi.

La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Rémunération

Le poste est basé sur un Niveau 3 de la Convention Collective de la sécurité Sociale.

Base : 1917,57 brut mensuel ainsi qu’une prime de fonction de 76,70 € brut par mois.

Attribution d’une carte restaurant avec une prise en charge par l’employeur.

Attribution d’un 13ème mois au prorata du temps de présence.

Les Congés Payés non pris sont rémunérés en fin de contrat.