Téléconseiller H/F

Msa Auvergne; Aurillac; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Prévoyance

Chèques restaurant

CSE

Intéressement

13e mois

Épargne salariale

Job summary

MSA Auvergne recrute un téléconseiller(ère) en CDD pour remplacer un congé parental. Intégré à l'équipe du centre de contacts, vous répondrez aux appels entrants et accompagnerez les adhérents dans leurs démarches.

Contrat à durée déterminée d'un an, 35h/semaine, à partir du 4 janvier 2027 sur le site d'Aurillac. Rémunération brute mensuelle de 1 980€ + 13e mois, intéressement, chèques restaurant, mutuelle, prévoyance, CSE et dispositifs d'épargne salariale (sous conditions).

Qualifications

• Titulaire d'un Bac +2 et connaissances dans le secteur des prestations sociales.
• Expérience en téléphonie et maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Sens du service à l'adhérent et esprit d'équipe reconnus.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels entrants des adhérents.
• Informer sur les droits et obligations en protection sociale et accompagner les formalités.
• Analyser les demandes et orienter les adhérents selon les besoins.

Skills

Bac +2

Téléphonie

Informatique/Bureautique

Education

Bac+2

Tools

MS Office

Job description

Quelles seront vos missions ? Dans le cadre d'un remplacement pour congé parental, nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) en CDD pour une durée d'un an. Intégré(e) à l'équipe de notre centre de contacts, et sous la responsabilité du cadre de proximité, vous aurez pour mission générale de prendre en charge les appels entrants des adhérents :

• informer les adhérents sur leurs droits et obligation en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.
• analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité.
• orienter les adhérents en situation particulière.

Quelles sont les modalités du contrat que nous vous proposons ? Le poste est à pourvoir à partir du 4 janvier 2027 sur notre site d'Aurillac. Une période de formation est prévue sur le site d'Aurillac à compter de cette date. CDD d'un an à temps plein : 35h hebdomadaires du lundi au vendredi. Rémunération mensuelle : 1 980€ bruts mensuels à l'embauche (+ 13ème mois) + intéressement (sous réserve d'une ancienneté de 2 mois) + chèques restaurant + mutuelle + prévoyance + CSE + dispositifs d'épargne salariale avec abondement de l'employeur (sous réserve d'une ancienneté de 3 mois). Si cette offre vous intéresse, n'hésitez plus !

Nous recherchons quel profil ?

• Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et vous avez des connaissances dans le secteur des prestations sociales.
• Vous justifiez d'une expérience en téléphonie et maîtrisez les outils informatiques et bureautiques.
• Vous avez le sens du service à l'adhérent et vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre sens de la coopération.
• Vous faites preuve de curiosité, d'une bonne capacité d'apprentissage et savez assimiler rapidement de nouvelles informations afin de délivrer des réponses fiables et adaptées aux adhérents.
• Votre adaptabilité et votre sens de l'organisation seront des atouts essentiels.

Vous avez le profil que nous recherchons ? Alors rejoignez-nous ! La MSA Auvergne compte plus de 550 collaborateurs, répartis sur 4 départements, engagés au plus près des territoires ruraux pour protéger ses adhérents.

Experience: 1 An(s)Qualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.