104712/Prestation Centre d’Assistance aux utilisateurs Support niveau 1 - Nantes (IT) / Freelance

WorldWide People; Nantes; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

WorldWide People cherche à pourvoir un poste de Technicien support Utilisateurs - N1 à Nantes. Le candidat assure l’accueil et la prise en charge des incidents, analyse et qualifie les demandes, et saisit les tickets selon les procédures établies.

Le poste implique des horaires postés (8h-16h, 10h-18h, 12h-20h) et un service assuré 365 jours/an selon planning, sans télétravail. Vous escaladez les tickets quand nécessaire et maintenez la qualité du service.

Qualifications

• Gestion des tickets et des demandes d’assistance.
• Bonnes compétences de tri et de qualification des incidents.
• Capacité à respecter les procédures de diagnostic et de remédiation.

Responsibilities

• Réceptionner les appels entrants des utilisateurs.
• Identifier, analyser et qualifier les demandes ou incidents.
• Enregistrer et catégoriser les tickets dans l’outil de gestion.
• Appliquer les procédures de diagnostic et de remédiation de niveau 1.
• Assurer la résolution des incidents relevant du périmètre support N1.
• Escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire.
• Informer les utilisateurs de l’état d’avancement de leur demande.

Skills

Ticket Processing

Job description

Prestation Centre d’Assistance aux utilisateurs Support niveau 1 Nantes

Description de la mission :

• Dans le cadre de la prestation de support assurée pour le client, la prestation Centre d’Assistance aux Utilisateurs consistera à intervenir en tant que point d’entrée principal pour la gestion des incidents et des demandes informatiques.

Missions principales :

• Réceptionner les appels entrants des utilisateurs,
• Identifier, analyser et qualifier les demandes ou incidents,
• Enregistrer et catégoriser les tickets dans l’outil de gestion,
• Appliquer les procédures de diagnostic et de remédiation de niveau 1,
• Assurer la résolution des incidents relevant du périmètre support N1,
• Escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire,
• Informer les utilisateurs de l’état d’avancement de leur demande.

L’objectif est de garantir un traitement rigoureux, conforme aux processus établis, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.

Organisation du travail :

Travail en horaires postés discontinu :

• 08h00 – 16h00
• 10h00 – 18h00
• 12h00 – 20h00

Service assuré 365 jours par an, selon planning incluant week-ends et jours fériés

Pas de télé travail

Qualifications : Ticket Processing,