104195/Technicien Helpdesk (IT) / Freelance

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un Technicien Helpdesk pour assurer le support utilisateur et la gestion des incidents informatiques. Vous réceptionnez les appels, analysez et qualifiez les demandes et vous enregistrez les tickets dans l’outil de gestion, avec une remédiation de premier niveau.

Basé à La Défense, vous travaillez selon des horaires postés (08h-16h, 10h-18h, 12h-20h) et le service fonctionne 365 jours selon planning; escalation possible vers les équipes de niveau supérieur et communication

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants des utilisateurs
• Identifier, analyser et qualifier les demandes ou incidents
• Enregistrer et catégoriser les tickets dans l’outil de gestion
• Appliquer les procédures de diagnostic et de remédiation de niveau 1
• Assurer la résolution des incidents relevant du périmètre support N1
• Escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire
• Informer les utilisateurs de l’état d’avancement de leur demande

Description du poste

Technicien Helpdesk Mission dans le domaine de l'assistanat aux utilisateurs

Description de la mission :

Dans le cadre de la prestation de support assurée pour le client, l'intervention principale au niveau de la gestion des incidents et des demandes informatiques.

Missions principales :

• Réceptionner les appels entrants des utilisateurs,
• Identifier, analyser et qualifier les demandes ou incidents,
• Enregistrer et catégoriser les tickets dans l’outil de gestion,
• Appliquer les procédures de diagnostic et de remédiation de niveau 1,
• Assurer la résolution des incidents relevant du périmètre support N1,
• Escalader vers les équipes de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire,
• Informer les utilisateurs de l’état d’avancement de leur demande.

L’objectif est de garantir un traitement rigoureux, conforme aux processus établis, tout en assurant un haut niveau de qualité de service.

Organisation du travail :

• Travail en horaires postés discontinu :
• 08h00 – 16h00
• 10h00 – 18h00
• 12h00 – 20h00
• Service assurée 365 jours par an, selon planning incluant week-ends et jours fériés
• Poste basé à La Défense