Técnico/A De Call Center Sector Utilities

Jobbydoo; Barcelona; Hybrid; EUR 15,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida

Job summary

Adecco busca incorporar un/a Técnico/a de Call Center para un proyecto del sector Utilities en Barcelona. Formación y gestión operativa de un servicio de Contact Center, con enfoque en KPIs y mejora continua.

La posición es híbrida (2 días presenciales) con horario 15:00–23:00. Se valorará experiencia en CAU dentro de la Administración Pública y conocimiento de entornos de Justicia. Salario 17.094 SBA anuales.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.
• Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.
• Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.
• Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.
• Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.
• Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.

Responsibilities

• Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.
• Preparación y organización de la actividad de los agentes.
• Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.
• Gestión de colas, skills y asignación de agentes.
• Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.
• Resolución de dudas e incidencias operativas.
• Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.
• Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.
• Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.

Skills

Organización

Autonomía

Gestión de incidencias

Seguimiento de actividad

Tools

CAU (Administración Pública)

Job description

Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Call Center para formar parte de un importante proyecto del sector Utilities, dando soporte a la gestión y control operativo de un servicio de Contact Center.

Función

• Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.
• Preparación y organización de la actividad de los agentes.
• Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.
• Gestión de colas, skills y asignación de agentes.
• Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.
• Resolución de dudas e incidencias operativas.
• Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.
• Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.
• Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.
• Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.
• Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.
• Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.
• Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.
• Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.

¿Qué ofrecemos?

• Ubicación: Barcelona, Avenida Vilanova.
• Modalidad híbrida: 2 días presenciales en las instalaciones del cliente y el resto de la semana teletrabajo.
• Horario: 15:00 a 23:00 h.
• Turno con descansos rotativos: 10 días de trabajo y 4 de descanso, seguidos de 5 días de trabajo y 2 de descanso.
• Salario: 17.094 SBA.