Supervisor/a call center con catalán (híbrido)

SOSMATIC; Barcelona; Híbrido; EUR 22.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Horarios híbridos

Descripción de la vacante

SOSMATIC busca un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico para liderar el equipo, garantizar objetivos y mantener la calidad del servicio en Barcelona.

La misión incluye gestionar incidencias, analizar KPIs y coordinar con otras áreas. Formación híbrida tras la incorporación, con salario base de 22.000 € anuales más variable.

Formación

• Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
• Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).
• Catalán nativo (imprescindible).
• Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
• Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
• Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
• Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
• Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de KPIs

Comunicación

Orientación a resultados

Manejo de ticketing

Excel

Herramientas

Ticketing systems

Excel

Descripción del empleo

Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo.

Funciones del Puesto

• Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
• Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
• Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
• Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
• Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).
• Catalán nativo (imprescindible).
• Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
• Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).

Se Ofrece

• Contrato indefinido desde el inicio.
• Salario de 22000 para 40h (parte fija + variable).

Jornada Estable

Lunes, martes y miércoles horario negociable de manera hibrida después de tu formación, nos adaptamos a tus necesidades! Sábados y domingos de 09:00 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes). Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo.