Soporte Helpdesk CAU 24*7 con Certificado Discapacidad

Quental; Madrid; Presencial; EUR 19.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Retribución flexible

Turnos 24x7 rotativos

Bonificaciones formación

Quental Club Benefits

Descripción de la vacante

Quental en Madrid busca un técnico de helpdesk para cubrir un servicio 24x7 en Plaza Castilla. Se requieren habilidades en recepción, diagnóstico y resolución de incidencias, con atención en línea a clientes y seguimiento de cada caso.

Se valorarán certificaciones en Windows e ITIL y experiencia en sistemas de ticketing. Contrato indefinido, desarrollo profesional y beneficios del programa Quental Club Benefits disponibles.

Formación

• Formación y certificación oficiales acreditadas (o asimilables) en Administración / Configuración / Implantación / Soporte de Microsoft Windows.
• Conocimientos de ITIL Foundations V3.
• Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.
• Posesión de Certificado de discapacidad igual o superior al 33%.

Responsabilidades

• Recepción, registro y diagnóstico de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes.
• Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario de clientes.
• Soporte y asistencia en línea a clientes.
• Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
• Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a un gran número de clientes.
• Detección y escalado de mejoras en la atención al cliente y coordinación de tareas de peticiones.

Conocimientos

ITIL Foundations V3

Gestión de incidencias (ticketing)

Educación

Certificación oficial en Microsoft Windows (Administración/Configuración/Soporte)

Herramientas

Ticketing systems

Descripción del empleo

¿Eres una persona a la que le gusta afrontar nuevos retos profesionales y buscas continuar desarrollando tu carrera profesional en el ámbito de soporte en la Administración Pública?

Estamos seleccionando un Técnico helpdesk para para cubrir el servicio 24x7 con turnos rotativos de 07:00 a 15:00, 09:00 a 18:00, 15:00 a 23:00 y 23:00 a 07:00 (dos turnos de mañana, uno de tarde y uno de noche) en Plaza Castilla

• Recepción, registro y diagnóstico, de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes.
• Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario de clientes.
• Soporte y asistencia en línea a clientes.
• Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
• Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a un gran número de clientes.
• Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones.

¿Qué puedes aportarnos?

• Formación y certificación oficiales acreditadas (o asimilables) en Administración / Configuración / Implantación / Soporte de Microsoft Windows.
• Conocimientos de ITIL Foundations V3.
• Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.
• Posesión de Certificado de discapacidad igual o superior al 33%
• Contrato indefinido Retribución flexible para que puedas amortizar al máximo tu salario
• Turnos 24*7 rotativos en Plaza Castilla
• Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo y con bonificaciones a tu formación , para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital en un importante proyecto de la administración pública
• Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones , compras diarias y caprichos , beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits!