Técnico/a de Call Center Utilities (Híbrido)

Jobbydoo; Barcelona; Híbrido; EUR 15.000 - 19.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida

Descripción de la vacante

Adecco busca incorporar un/a Técnico/a de Call Center para un proyecto del sector Utilities en Barcelona. Formación y gestión operativa de un servicio de Contact Center, con enfoque en KPIs y mejora continua.

La posición es híbrida (2 días presenciales) con horario 15:00–23:00. Se valorará experiencia en CAU dentro de la Administración Pública y conocimiento de entornos de Justicia. Salario 17.094 SBA anuales.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en Contact Center/Call Center.
• Autonomía en el manejo de aplicativos informáticos.
• Capacidad de organización y seguimiento de la actividad.
• Se realizará una prueba práctica durante el proceso de entrevista.
• Experiencia previa en CAU dentro de la Administración Pública.
• Conocimiento de entornos autonómicos o estatales relacionados con el ámbito de Justicia.

Responsabilidades

• Gestión y coordinación de la actividad diaria del Contact Center.
• Preparación y organización de la actividad de los agentes.
• Control operativo del servicio y seguimiento de la actividad.
• Gestión de colas, skills y asignación de agentes.
• Seguimiento de indicadores y KPIs del servicio.
• Resolución de dudas e incidencias operativas.
• Alta y gestión de usuarios de nuevos agentes en los aplicativos.
• Activación y seguimiento de procesos especiales, como la gestión de averías.
• Elaboración de reporting y seguimiento de resultados.

Conocimientos

Organización

Autonomía

Gestión de incidencias

Seguimiento de actividad

Herramientas

CAU (Administración Pública)

Descripción del empleo

Adecco busca incorporar un/a Técnico/a de Call Center para un proyecto del sector Utilities en Barcelona. Formación y gestión operativa de un servicio de Contact Center, con enfoque en KPIs y mejora continua.

La posición es híbrida (2 días presenciales) con horario 15:00–23:00. Se valorará experiencia en CAU dentro de la Administración Pública y conocimiento de entornos de Justicia. Salario 17.094 SBA anuales.