Supervisor/a Contact Center

Teknei; Madrid; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Teknei, empresa de servicios tecnológicos, busca un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar un equipo de atención al ciudadano en un proyecto estable en Suanzes (Madrid). Contrato indefinido y trabajo presencial.

Funciones: supervisar y apoyar al equipo, hacer seguimiento de indicadores, gestionar incidencias y garantizar el cumplimiento de calidad y protección de datos. Requisitos: al menos 4 años de experiencia en atención y coordinación de equipos; se valorará formación en liderazgo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años en atención telefónica o presencial.
• Experiencia en coordinación o supervisión de equipos.
• Conocimientos en protección de datos y gestión de situaciones sensibles.
• Formación específica en liderazgo y gestión de equipos.

Responsibilities

• Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de atención al ciudadano.
• Realizar seguimiento diario de la actividad y de los indicadores de servicio.
• Gestionar incidencias y escalados, asegurando resolución dentro de SLA.
• Asegurar cumplimiento de procedimientos y normativa de protección de datos.
• Elaborar informes de seguimiento y reportar a la dirección.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Comunicación

Job description

En Teknei somos una compañía especializada en la prestación de servicios tecnológicos y de gestión de procesos, comprometida con ofrecer soluciones de calidad tanto a entidades públicas como privadas. Actualmente buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar un equipo de atención al ciudadano en un proyecto estable ubicado en la zona de Suanzes (Madrid).

Funciones principales

• Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de agentes de atención al ciudadano.
• Realizar el seguimiento diario de la actividad y de los principales indicadores de servicio.
• Gestionar incidencias y escalados, garantizando una resolución eficaz y dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos, protocolos de calidad y normativa de protección de datos.
• Identificar necesidades formativas y colaborar en el desarrollo del equipo.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención para optimizar la experiencia de los ciudadanos.
• Elaborar informes de seguimiento y reportar resultados a la dirección del servicio.
• Formación específica en liderazgo y gestión de equipos en entornos de Contact Center.
• Conocimientos en protección de datos y gestión de situaciones sensibles.
• Experiencia mínima de 4 años en puestos de atención telefónica o presencial, valorándose especialmente la experiencia en coordinación o supervisión de equipos.

Se ofrece estabilidad laboral, con un contrato indefinido, forma de trabajo presencial y retribución en función de tus conocimientos y experiencia.

Si te apasionan la seguridad informática y quieres crecer en un entorno dinámico, ¡nos encantará conocerte!

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo